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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州120急救平台见死不救 诉求内容：小孩7月3日在惠州第一治疗不佳，要求转院，电话120平台不派发中心医院急救车出接送，第一医院不派救护车转接到中心医院，而中心医院调派救护车需要经过120 急救平台调拨，他们的行为严重耽误小孩需要治疗转向更好的医院治疗，当时小孩已经因为高烧抽搐，那会儿已经高烧到39.7摄氏度，依旧高烧不退，再次本人严重投诉120急救平台和惠州市中心人民医院见死不救

市民王先生：您好！ 关于您反映的【惠州120急救平台见死不救】事项收悉，我局高度重视，按照信访工作条例规定，交由惠州市120应急指挥中心调查办理，经调处，现将有关情况反馈如下：针对您所反映“小孩7月3日在惠州第一治疗不佳，要求转院，120不派发中心医院急救车出接送，第一医院不派救护车送到中心医院”一事，该中心查询了120指挥系统和通话记录，并进行了回顾性调查，您反应的情况属实，该中心调度员未能根据实际情况在恪守原则的前提下灵活机动地派车，处置欠妥。 7月3日21时16分，您拨打120电话诉小孩子高热抽搐在市第一人民医院急诊科治疗，效果不佳，想去市中心人民医院治疗，市第一人民医院不转送要求该中心派车。该中心调度员周某告知这种在院内急诊科治疗的，属于院间转诊，由市第一人民医院与市中心人民医院对接，该中心无法派车，您表示理解。 21时26分您再次来电，详细说明了市第一人民医院的治疗和用药情况，强烈要求派车转送市中心人民医院，调度员周某再次说明了院间转诊，该中心无法派车。 21时40分您再次来电，诉在市第一人民医院门口路边，已办理离开市第一人民医院的相关手续，要求派中心人民医院救护车，调度员黄某表示无法派市中心人民医院出车。 您21时40分来电时，要求派市中心人民医院出车，此时调度员黄某应派市中心人民医院出车，属于应派未派，调度员处置欠妥。 该中心对此次服务给您带来的不便和烦恼表示深深的自责和诚挚的歉意。事情发生后，该中心对当班调度员周某、黄某两人进行了严肃的批评教育，并根据您的投诉按规定记调度员周某、黄某有效投诉1次、调度员黄某应派车未派车1次，并进行相应处罚。同时，该中心针对此次事件，举一反三，梳理并新拟定了此类呼救的处理流程，坚决杜绝类似事情再次发生。 感谢您的来信。祝您和家人身体健康，生活愉快！ （7月6日下午，该中心通讯调度室负责人电话联系了您，就此事件中心调度员处置不当进行诚挚致歉，就对调度员处理结果进行了说明。中心并就此事件优化了流程，杜绝类似事件再次发生，您表示谅解。） 承办单位：惠州市卫生健康局