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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：仲恺高新区 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：港龙新小区电梯频频发生问题 诉求内容：港龙紫誉华庭5栋从收房到现在不到一年，电梯频频出现故障，多次向物业反应，得到的是处理好了，可以正常使用，这次电梯发生了困人事件，从7点多开始直到8点多才把人救出来，物业管理人员没看到一个，小区保安当做无事发生，物业一直强调要换电梯却得不到任何的回应，真的一点办法都没有，希望能得到有关部门求助，谢谢

市民： 关于您反映的工单编号为【2923071821274118001】的事项已收悉！现将有关情况回复如下： 2023年7月21日，我中心工作人员至现场勘查。关于电梯故障问题，物业公司发现电梯故障后通知电梯维保人员至现场处理，保安人员现场安抚业主，由于家属业主情绪激动，期间物业公司不断拨打电梯维保人员电话催促，并通过电梯紧急呼叫与被困人员进行了沟通。物业公司2023年7月19日已上门安抚被困业主，期间进行了沟通，做出积极响应。物业公司已会同维保单位开展电梯设备检修和故障排除工作，目前电梯正常运行中。 同时，我中心将督促物业公司开展了电梯安全隐患排查，要求电梯维保单位严格按照维保服务合同约定，切实履行维保责任，加强日常安全巡查，对发现的安全隐患及时进行排除，对不能遵规履约的维保单位，经核实后，将线索依法移交市场监管部门进行严肃查处。我中心责成物业公司加强人员教育培训，作为物业服务企业，应积极、热情为业主提供物业管理服务，提高服务质量并对物业人员进行月度考核。加强与业主沟通，建立小区环境治理台账，做好业主解释工作，提升服务意识.若您对此有任何疑问，请致电咨询：0752-3271167。惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心 经我局执法人员核查，港龙紫誉华庭发生困梯电梯的使用登记证号：梯11粤L0103722，维保周期每15天内维护，定期检验合格，下次检验日期2024年7月31日。经了解，关于困梯一事，是因物业人员没有及时采取措施，造成被困人员未能及时进行救援，我局执法人员现场对使用单位下发指令书，需在期限内进行整改，并现场要求物业管理人员向业主进行慰问，对此次故障进行说明。另外，我局将派特检院技术人员进行电梯抽检，确保小区电梯正常运行。惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局