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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于商住楼地下室无信号投诉 诉求内容：依据《中华人民共和国电信条例》《关于加强对电信管道和驻地网建设管理等有关问题的通知》《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》等规定，开发商是小区通信设施的投资主体，即谁开发谁投资。三期第一批交付于去年10月份，至今已有7个月时间，地下室信号至今未解决，地下室0信号，无法通话、无法上网。从地下室三期走到地下室一二期发现，同样也是无信号的情况，意味着整个小区从一期到三期地下室均无信号，期间咨询过物业和移动运营商，物业的解释是需要移动等电信运营商过来安装，咨询移动公司解释是小区未做电网铺设，没法做基站，两方各种推脱，苦了整个小区的业主。如在地下室发生意外什么的，除了紧急电话110/120/119等，完全与外界断联！诉求：政府、开发商、物业、网络运营商四方共同监督及推进地下室信号覆盖问题。如无法实现，我会进行媒体、网络、法律等层面进行求助。希望政府层面能保住口碑，做到尽职尽责。

市民：您好！您反映的编号【关于商住楼地下室无信号投诉】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：您反映的区域为惠城区马安镇未来花园三期地下室（23.062431，114.477723）。现场测试地下室4G主要占用惠州马安东江职校GS-HFH-3，信号强度在-108~-128ddBm左右，大部分区域无服务，无法满足正常使用需求。部分靠近出入口位置信号在-108dBm左右。该区域已有我司室分规划，待正式开通后信号将会有所改善。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 市民：您好！关于您反映【关于商住楼地下室无信号投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：5月20日我司联系您沟通，马安未来花园三期已有室分覆盖，现场测试我司网络信号覆盖正常。 承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司 市民，您好！关于您反映【关于商住楼地下室无信号投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：关于反映关于商住楼地下室无信号投诉问题，经核实未来花园三期联通有ICT室分项目建设，未有上述反应情况。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司 市民:您好! 关于您反映【关于商住楼地下室无信号投诉】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 我局就您反映的问题质询了开发企业。经与开发企业了解，目前未来花园三期地下室已有电信、联通信号覆盖，移动信号已完成一部分，开发企业已致电您，您表示地下室已有移动信号。 对此，如您仍有异议的，可与企业积极联系，沟通处理。 惠州市惠城区住房和城乡建设局 经调处，现将有关情况回复如下：经核实，该楼盘一、二期建设方没有同步建设室分系统，无法实现密闭场所信号覆盖；第三期，建设方有同步建设室分系统，现联通、电信已开通信号覆盖，移动计划近期内开通信号源。广东省政府已在2018年11月2日发布《广东省通信设施建设与保护规定（粤府令第256号）》2019年1月1日施行，文件第十九条/第二十条/第二十一条明确要求，建构筑物内的信号盲区的场所应当设置通信网络室内分布系统，作为配套设施应当与主体项目建设及验收同步实施。小区业主可按文件要求场所产权人或者管理人进行补充建设并报备各运营商申请接入，完善小区配套及提升小区生活安全环境。祝您生活愉快。 承办单位：惠州市惠城区科技工业和信息化局