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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市社会保险基金管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：办事“找不到北”，办事总被“踢皮球”，失业保险为何如此之难？ 诉求内容：局长， 您好，我爸是龙城城市运营服务集团有限公司惠州第二分公司前员工，因为公司无法经营，被公司辞退，4月20日，我爸去博罗县社保局办理失业保险被拒。原因，查出来公司在2020年2月及2020年3月两个月并未缴纳公司社保，让去惠城区社保局（龙丰）打印缴费证明。一开始以为只是系统问题，我曾尝试在网上申请失业保险，多次反复失败。 第一次（5月12日上午，由于当天系统坏了，早上等3个小时），我爸再次去博罗社保局办理失业保险，社保局工作人员表示需要去惠城区社保局开具这两个月已缴纳的证明。故我去惠城区社保局打印证明。打印证明发现公司部分未缴纳，社保局告知未缴要补缴，去惠州市税务局（惠州市市民服务中心1号楼11号-13号窗口）补缴。 第二次（5月12日下午），来到惠州市税务局（惠州市市民服务中心1号楼11号-13号窗口），窗口给了我一些表说是补缴需要提供资料。我发给爸公司负责人员，公司人员填好资料，于第二周星期一提交。被告知需等两个星期左右。两个星期后我爸再去博罗社保局，表示系统还是未有缴费数据。 第三次（5月26日），故我又去惠州市税务局（惠州市市民服务中心1号楼11号-13号窗口），窗口人员告知，叫我不催的这么急，可是两个星期过去了。说是在研究方案，已有一个类似公司在试验，试验后即可对我爸公司实行扣缴。又过了一个星期。税局来电说试验公司试验成功，可在我爸前上班公司实行。等两周即可。 第四次（6月14日），两周又到，我再次到惠州市税务局（惠州市市民服务中心1号楼11号-13号窗口），窗口小姐姐说她无法处理，负责这个的负责人已去跟社保局开会，（现在我也不知道这个会开的意义在哪，因为后面负责的小姐姐回电话开会为了解决这个问题）。然6月20日我爸再去博罗社保局，依然无法查到数据，打12333表示要我们去惠城区什么关系股，让关系股的人员把税局跟社保局的系统联通。 第五次（6.26），因一直等不到答复，惠州市民中心11-13窗口处理人员，让无限期等待（无法给一个等待期我们，故在我们看来是地限期等待），现已四个月无法领取失业金，故再次致电12333，12333表示去龙丰找社保局关系股，当我来到龙丰又说没有社保关系股，故再找12333，又让去下埔社保局关系股，去前台咨询，让排队，排队一个半小时，经工作人员查询告知还需要等待，但是等待多久未知。疑问:1、办理一个失业保险为何流程如此复杂，无需跟当事人解释清楚？一个失业保险为何让当事人跑了这么久这么多地方还无法解决？是办事员未积极处理？还是需要我们再提供什么资料，如需要请及时告知，我们会第一时间配合？如果暂时无法解决，请问还需要多久时间解决？损失的这几个月的失业金谁来承担？到底问题环节出现在哪里？ 以上只是我在市区去社保局税局的次数（我每次去都有拍照，微信有日期），我爸跑博罗社保局的次数就更多了。 我也被这个件事弄得焦头烂额，我爸已经整整几个月没法领取失业金，并且社保局表示未领到的这个几个月也不可能补给我爸，也许对于政府工作人员的工资来说，这一个月一千多是少，但对于我爸来说是他失业期间的稳定收入。既然都是政府部门，国家也一项提供减轻老百姓负担 ，强调政府部门与部门之间的联动作用。为何税局跟社保局系统问题需要一个平头老百姓跑来又跑去，重点是打了投诉电话，投诉电话每次都说会登记处理，给了一个所谓的关系股的电话给我爸，我爸却一直打不通。如果我们平头老百姓能指挥政府部门员工去处理系统的事情，第一次去政府单位的时候为何系统问题解决不了，人力、物力、精力，耗费多少，我们只是要享受我本应该享受的一个失业保险而已。如此简单的一件事却因为部门之间的（推诿，踢皮球）所谓系统问题得不到解决，一切让我们自己去解决的心态如何为人民服务，为老百姓办实事。 现在我也不知道该如何处理了，真是应了办事找不到北，只能写信给税局局长，社保局局长您二位，希望两位局长百忙之中抽空解决一下我这个微不足道地老百姓的燃眉之急，能部门互通，不要让平头老百姓为难，简单问题复杂化，简化工作，尽快帮手解决。请及时对于我们的疑问给予答复，究竟什么时候可以处理好，辛苦了

市民：您好！关于您反映【办事“找不到北”，办事总被“踢皮球”，失业保险为何如此之难？】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 我局工作任务已向您解释了领取失业金不成功的原因：是惠城区税务缴费和惠城区社保分局之间的数据传输问题，因为惠城区税务局那边数据未传输，需要惠城区税务局处理。您2020年2月及2020年3月两个月已补缴的显示还是欠费。依据《广东省失业保险条例》第三款第49条规定，对于说推迟领失业金，是不会少了失业金应给的月数的，该享受的失业金月数只是从开始申领的时间顺延下去，不会减少的。 7月19日，工作人员通过电话告知您调处结果，您表示知悉。 惠州市社会保险基金管理局博罗分局 市民： 您好！关于您反映【办事“找不到北”，办事总被“踢皮球”，失业保险为何如此之难？】已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：8月10日，我局工作人员通过电话回访您，告知相关处理情况，您所在单位：龙城城市运营服务集团有限公司惠州分公司于2023年5月12日到我局反映该情况，因系统企业划型结果错误，导致2020年2月、3月养老、工伤、失业的单位部分减免类型出错，出现全额减免，并未按实际进行减半征收，需要办理补缴业务。我局工作人员已在5月30日为您办理补缴业务，因后续有关补缴数据经金税三期社保标准版系统传送给省人社局系统时，被系统拦截拒收，我局工作人员多次上报该情况给省税务局，并联系协调市社保局与省人社局信息系统工程师沟通，后又尝试多次发送有关补缴数据，均被省人社局系统拦截拒收。在此期间，我局工作人员一直积极上报与协调市税务局与省税务局信息系统工程师，以及市社保局等部门，解决补缴方案、数据记账以及待遇落实等系列问题。经我局发函以及不断地沟通协调，截至回复前，社保局联系我局工作人员告知您的事项已处理完毕，接下来可直接前往社保局窗口办理相关事项。接下来，我局将会继续关注跟踪该项业务的办理情况，您已知悉。感谢您对我们税务工作的支持与谅解，祝您生活愉快！ 承办单位：国家税务总局惠州市惠城区税务局