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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市公安局交通警察支队 诉求类型：建议 公开意向：公开 诉求标题：高速应急电话打不通以及处警方式 诉求内容：6月24日晚约23时30分时，本人行车到长深高速由北向南经过小金口互通不远，高速上正常行车突遇不明固形物，避让不及导致撞击车前保险杠。后拨打所属应急车道的交警应急电话07522796680（该电话一直未接通），第一个诉求是投诉该电话未能24小时及时响应，第一希望改善应急电话晚上难拨通问题。 后续经过122报交警，后续拖车至惠州北收费站出口，由一交警等候处警，首先我不投诉此名交警的处警过程，只是提出几点改善建议希望改善：①群众行车事故出现异常需要交警协助处置，群众本身是弱势且对此类事故流程处理不熟悉，此时更需要交警耐心宣讲，认真回到群众的疑问，选择处理方法。而不是为了处理事故而处理事故。总之对这次事故处理的感受有点差，希望后续处警能改善，我不对人，只对事。

尊敬的市民：您好！关于您反映【高速应急电话打不通以及处警方式】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、该电话号码（0752-2796680）系辖区交警部门办公室热线，接听时间是工作日（星期一至星期五）的上午8：30-12：00，下午14：00-17：30，不属于24小时接处警电话，给您造成不便，敬请理解，若市民在高速上发生突发情况，可拨打122或110报警电话进行求助；二、关于执勤警员在接处警期间，沟通过程中没有注意到语气态度或表达方式，我们已对相关人员进行了批评教育并责令改变工作态度，秉承为人民服务的宗旨为群众办实事。下来，交警部门会引以为戒，切实加强民、辅警队伍管理，进一步规范执勤执法行为，不断提高交通管理工作质量和服务水平。感谢您对交通管理的关注和监督，祝您生活愉快、工作顺利！承办单位：惠州市公安局交通警察支队