| 标题 | 办结市民依法维权案件工单的法条依据 | 投诉单号 | 3023070310374140201 |
| 类型 | 求助 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-07-03 10:37:41.0 | 答复时间 | 2023-08-01 16:07:26.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：咨询
公开意向：公开
诉求标题：办结市民依法维权案件工单的法条依据
诉求内容：民意直通车编号31230**********8901（工单办理期4月26日-6月29日），消费维权电话12315工单号082306251**********两次反映车辆无故出现以下故障报警提示：“安全气囊故障报警”、“电动助力转向故障报警”，10分钟后再次启动车辆出现减速箱报警灯亮并提示“减速并联系售后服务”的字样。惠城区市场监管局6月29日回复“商家明确拒绝调解，表示已接到法院传单，我局决定终止调解。”请问贵局办理人员有看到法院传票了吗？至今我都还没有起诉了，哪来的法院传票。市场监管局设有专门负责产品质量的科室，有没有做出专业的判断车辆无故出现故障报警，是否属于产品质量问题，贵局有明确的说明和告知吗？12315工单号082306251**********先是转派到惠城区交通运输局，交通运输局认为是车辆的质量问题所以退单，热线再次把工单转入惠城区市场监管局办理。不管是质量问题，还是车辆维修问题，都是有法律条款和行政执法依据的，执法部门又是如何做的呢？
2023-07-03 10:37:41.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【办结市民依法维权案件工单的法条依据】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经调解，商家同意出具有服务部公章的检测单，并对其汽车方向盘进行严格检测。07月28日，工作人员通过电话告知您调处结果，您表示知悉。
承办单位：惠州市惠城区市场监督管理局
2023-08-01 16:07:26.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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