诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州小金口平逸豪庭金睦物业不作为小区环境脏乱差不安全还高收费
诉求内容：目前的新物业叫惠州市金睦物业管理有限公司，
1. 金睦物业说是通过竟标与小金口街道金青社区签订的服务合同，但是我们主业没有看到过金睦物业的服务合同，也没有收到过任何通知或是召开业主大会来让我们业主知道物业服务合同的内容是什么，物业服务时间，物业服务的价格是什么我们都不知道，很多公司为了达到满足3家公司竟标，都会违规操作另找2家公司来陪标，以达到他们胜选的目的，所以我们业主怀疑金睦物业说的竞标胜选的真实可靠性;
2. 金睦物业如果合法合规进驻平逸豪庭小区则属于新物业，新物业应该重新与我们业主沟通协商重新签订物业服务合同，来重新确定服务价格，金睦物业单方面拿我们业主以前买房时与开发商签定的买房合同上写的物业费2.6元/m²，停车费300元/月月租来收费不合理;
3. 金睦物业没有与我们业主沟通听取我们业主反映的情况，服务与收费不匹配，同时也没有参考周边小区物业情况：荷兰堡物业费1.58元/m²，江南府物业费1.6元/m²，碧桂园物业费2.2元/m²，停车费是200元/月;
别人小区环境安全卫生干净整洁，平逸豪庭小区环境十分的脏，乱，差，存在着极大的安全隐患，我们这些业主苦不堪言;
3-1.绿道的杂草长得像原始森林有一人多高没有修剪，附图5;
3-2.小区路面裂口下沉地下污水赌塞，多个排水管口井盖长久不处理只盖了点烂木板，而且是靠近小朋友的游乐园位置，路面杂草从生，十分危险，附图1;图2
3-3.楼内管道漏水墙面腐蚀，过道天花板腻子脱落,附图3;
3-4.整个小区一到下雨天后，到处是非洲大蜗牛，附图5;
3-5.诸如小区的虫子蟑螂白蚁壁虎这些都可开小型动物园了，同时小区楼房外墙瓷砖脱落;小区一共6栋楼房，在6栋后面靠近停车场口位置垃圾成堆没有清理，路面脏污垃圾随处可见，附图4
3-6.物业设岗拦路高收费，限制业主进出大门7月19日多位业主多次报警，当时还有业主生病需去医院看病也被物业阻拦外出就诊，耽误业主的就诊时间，造成业主高烧急诊需在医院紧急挂水来退烧，时间就是生命，但是金睦物业忽视我们业主的健康安全，不把业主当人看，根本没有服务意识，只知道高收费不作为。
4.请督促开发商与物业解决业主以下几个问题:
4-1.金睦物业你们回复说，你们进驻都是合理合法合规进驻。麻烦公示出提供相关的资料，证明是我们业主同意你们进驻的;
4-2.针对物业费的收取，停车费收取，标准依据? 是否经过业主同意? 麻烦提供相应意见;
4-3.物业针对小区规模需配置对应的人员，是否按规范要求配置文全? 麻烦提供相关的组织架构及对应的人员， 从目前看，保洁及工程人员没有配置。保安虽有配置，但形同虚设，出现外来人员随意进入。
4-4、对于小区收楼前遗留的各自问题，如道路未完善、商铺未完善、门禁，道闸未完善、地下室地面地坪漆损坏，墙面渗水、排水排污堵塞、监控、电瓶车，电动车充电桩、地下室及电梯无信号。以及物业对绿化修剪养护等等问题。首先从各种资料显示物业和开发商同属一个老板。针对这些种种问题，何时能全部解决好，麻烦个一个对应出解决完成时间?
4-5、对于开发商历史遗留问题以及之前延期交楼，我们业主推动这你们交楼，没有对你们提出赔偿的权利，不代表我们业主不会找你们开发商需求索赔。历史遗留的问题，麻烦给出解决时间?
4-6、所有问题都解决完善后，然后收费标准通过公示，并取得业主同意。
2023-07-20 16:20:50.0
市民：您好！关于您反映【惠州小金口平逸豪庭金睦物业不作为小区环境脏乱差不安全还高收费】的事项已收悉！现将有关情况回复如下：关于小金口平逸豪庭地下停车场无信号问题，经核实，该小区无配套建设无线网络室分系统造成信号盲区。广东省政府已在2018年发布《广东省通信设施建设与保护规定（粤府令第256号）》2019年执行，文件第十九条/第二十条/第二十一条明确要求，建构筑物内的信号盲区的场所应当设置通信网络室内分布系统，场所产权人或管理人应当提供满足多家基础电信业务运营者（多网合一）共享使用的室分系统。该小区开发商在交付业主使用前未完成室内分布系统的建设并向运营商申请信号接入，客户可按文件要求场所产权人或者管理人进行补充建设并报备各运营商申请接入，完善小区配套及提升小区生活安全环境。承办单位：惠州市惠城区科技工业和信息化局
关于市民反映惠州小金口平逸豪庭金睦物业不作为小区环境脏乱差不安全还高收费问题事项已收悉！现根据我局相关职能，将物业服务收费和停车服务收费有关政策回复如下：一、关于物业服务收费问题。根据《广东省定价目录（2022年版）》及《印发＆lt惠州市发展和改革局 房产管理局关于放开非保障性住房物业服务收费试点的工作方案＆gt的通知》（惠市发改价〔2015〕135号）的有关规定，惠州市放开了非保障性住房物业服务等相关收费，自2015年10月1日起实行市场调节价，经省人民政府批准后于2018年5月1日起正式放开，具体收费标准以双方签订的相关收费约定或者物业服务合同相关约定为准，无需发展改革（价格主管）部门审批或备案。二、关于机动车停放服务收费问题。根据《广东省定价目录（2022年版）》、《广东省发展和改革委员会 广东省住房和城乡建设厅 广东省交通运输局 广东省市场监督管理局关于完善机动车停放服务收费政策的指导意见》（粤发改规〔2022〕10号）以及《惠州市停车场建设与管理办法》（惠府令〔2021〕97号）等文件的有关规定，发展改革主管部门负责核定列入政府指导价或政府定价管理的停放服务收费标准，而住宅小区机动车停放服务收费从2015年8月15日起放开实行市场调节价管理，具体收费标准由物业服务企业、停车服务企业等停车场经营者与业主或使用人通过合同或其他方式约定，无需发展改革（价格）部门核定其收费标准。但停车设施经营者应当按照规定实行明码标价，在停车设施入口处及缴费地点的醒目位置设置标价牌，标明停车设施经营单位、地址、定价主体、收费标准、计费方式、收费依据、服务内容、免费停放时限、投诉举报电话等，接受社会监督。 承办单位：惠州市惠城区发展和改革局
市民：您好！关于您反映【惠州小金口平逸豪庭金睦物业不作为小区环境脏乱差不安全还高收费】的事项已收悉！现将有关情况回复如下：因平逸豪庭小区原前期物业服务公司（惠州市平逸房地产投资策划有限公司）存在不作为情形，甚至存在乱作为情形（阻拦业主收楼、办证、阻拦测绘公司测绘等），由此导致业主多次集体上访维权，期间开发商多次要求原物业公司提供物业服务，物业主管部门也督导原物业公司履行职责，但以上方式均未能产生实质性效果。城区物业主管部门考虑到业主利益，要求由小金口街道金青居委会通过招投标程序，选聘新的物业公司为该小区提供物业服务。在正式招标前，小金口街道及金青居委会通过粤省事平台的线上投票功能，广泛收集了小区业主的意见，在三分之二以上业主表决同意选聘新物业服务企业后，小金口街道及金青居委会才开始按程序启动招标程序，也在网络平台及小区内公示了招标结果，期间未有相关主体在《中华人民共和国招投标法》规定的期限内提出质疑。综上所述，小区物业招标程序合法合规，惠州市金睦物业管理有限公司（以下简称“金睦公司”）系通过合法程序选聘的平逸豪庭小区物业服务企业。关于反映金睦公司物业不作为等问题，金青居委会已协调该物业逐一整改，并加大巡查管控力度，发现问题及时整改。已于2023年8月10日通过短信方式将情况反馈市民。 承办单位：惠州市惠城区小金口街道办事处
2023-08-11 14:16:06.0