诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：投诉迟迟无回应，线上显示单方面完结！
诉求内容：本人于7月7日11:27分向银监局惠州分局去信投诉：被藏起来的工行提前还贷入口，让借款人好借难还！去信编号：3023**********35501，自去信后一直到7月25日（今天），本人未收到关于任何有关投诉的（电话、短信等）回访回复，但我今日进入平台竟看到“完结”两字！着实让我大跌眼镜！
处理信息回复情况如下：尊敬的市民，您好!关于您反映的工单编号【3023**********35501】的事项已收悉，经调处，现将情况回复如下;您2023年7月在我 行线上渠道申请提前还款，表示无法在线上提前还款不满。我行已主动电话告知我行线上提前还款渠道因系统原因已关闭，提前还款需前往网点柜面处理或电话预约办理。现我行已登记并为您申请远程还款申请手续。承办单位:中国工商银行惠州仲恺支行营业部
回复时间 2023-07-17 16:27:43
自我去信后投诉迟迟无回应，线上竟显示单方面完结！试问！这就是政府相关部门的解决投诉的非常手段？此举此措真是令人堪忧、令人寒心！
至于在线上回复的线上提前还款渠道因系统原因已关闭！短短几个字就想草草了事，系统有问题为何不修复？是人为控制？想必你我心知肚明！本人强烈要求重新开启线上还款功能，从根本解决根源问题！！！
2023-07-25 16:15:47.0
尊敬的市民，您好！关于您反映【投诉迟迟无回应，线上显示单方面完结！】的事项已收悉！经调处，现将情况回复如下：您想通过线上申请提前还款，但因系统原因线上提前还款渠道已关闭，办理提前还款需到网点处理，我行已将具体情况与您解释清楚。
中国工商银行惠州仲恺支行营业部
2023-08-05 11:07:32.0