| 标题 | 广东农信惠州博罗龙溪农商行提前扣款，强制收取违约金 | 投诉单号 | 3023080121194070901 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-08-01 21:19:41.0 | 答复时间 | 2023-08-25 15:13:19.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：广东农信惠州博罗龙溪农商行提前扣款，强制收取违约金
诉求内容：广东农信博罗龙溪农商行在签贷款合同时，银行客户经理未说明条款，也未提及提前还款要收取违约金的事情。在6月份在银行手机APP上操作提前还款，银行强制要求收取违约金1%。其他银行未有提前还款收取违约金的事情，与银行多次沟通无果。求助银保监局介入，要求银行退还强制违规收取的违约金
2023-08-01 21:19:41.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【广东农信惠州博罗龙溪农商行提前扣款，强制收取违约金】事项已收悉。经调处，根据消费投诉处理相关规定，现将有关情况告知如下：你反映广东农信惠州博罗龙溪农商行提前扣款，强制收取违约金事项属于你与广东农信惠州博罗龙溪农商行的民事争议，依法应当与广东农信惠州博罗龙溪农商行协商解决。我分局已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银保监会令2020年第3号）第三十三条的规定，于2023年8月24日转送广东农信惠州博罗龙溪农商行，督促其按规定办理。你亦可依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解（惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会，联系电话：0752-2869585）。
感谢你对我分局工作的支持。
国家金融监督管理总局惠州监管分局
2023-08-25 15:13:19.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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