诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：海伦堡物业不作为
诉求内容：本人即是小区业主也是店家，投诉海伦堡艺境花园物业不作为事项如下：
1、海伦堡装修垃圾清运费18元/平高于周边价格，周边最高10元/平，且本人只是店里简单调整，不是毛胚，他们收费却与毛胚一样的价格。
2、强制口头要求我们必须要用物业的垃圾清运，不允许我们在外面找，故意要我们提供多种材料证明刁难我们，不给发装修许可证，影响我的装修进度。
3、要物业提供的店铺结构图分别二次提供是错误的，房东要一次错误，店家重新要也是错误的，非常不专业，做事情要追着给，后来我非常生气了在业主群投诉才给到正确的。
4、在群里与物业反馈小区河边的停车场路口垃圾多有非常多锋利的瓶酒瓶，物业管家居然回复不关他们的事。
5、做事横行霸道，随意关周围店家水电，经常用各种理由刁难店家。
6、从昨天到今天打海伦堡总部投诉电话5次都无人接听，有不接直接挂的现象，极其不负责任。
7、以上行为体现出物业只收钱不办事的作风，望相关部门重视管理。
国家都在大力支持企业，带动经济，但是以上情况海伦堡艺境花园物业不解决问题的态度非常恶劣。
2023-08-04 10:02:30.0
市民：
您好！关于您反映【3023080410022900901】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：接到诉求后，我中心沟通协调物业公司，经调处，物业公司项目相关负责人表示，关于您反映装修许可证及装修垃圾清运费问题事项，业主可自行找符合建筑垃圾清运单位处理，装修提供的图纸、资质证书资料齐全，物业正常会在5-7个工作日审批完成，确认现场保护后可放发装修许可证。根据建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》的规定：粤发改价格函〔2019〕2897号《广东省发展改革委 广东省住房城乡建设厅关于进一步规范物业服务收费的通知》的第二条（二、垃圾和余泥渣土清运费实行市场调节价。业主对其物业进行室内装修的，其垃圾和余泥渣土清运费用由实行政府定价调整为市场调节价管理。业主可依法委托物业服务企业、第三方或自行处理装修中产生的垃圾和余泥渣土。）关于河边停车场路口垃圾问题，经核实，物业公司已安排保洁对河边路面进行清扫。我中心责成物业公司加强人员教育培训，作为物业服务企业，应积极、热情为业主提供物业管理服务，提高服务质量并对物业人员进行月度考核。建立小区环境治理台账，做好公共设施维护。要求安保人员24小时值班，加强巡查，排除安全隐患。每天清理小区内公共区域，严格落实物业管理区域的日常清洁和消毒。做好业主解释工作，提升服务意识。
若您对此有任何疑问，请致电咨询：0752-3271167。
惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心
2023-08-26 10:41:11.0