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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市工业和信息化局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：联通宽带随意断网 诉求内容：2017年接到惠州长城宽带服务客服电话，推出老客户优惠套餐（100M10年），在原套餐上续费升级套餐，新套开始时间2017年8月18日至2027年8月18日。经了解，长城宽带将业务转交给联通公司，6月28日有投诉此问题，经过贵局的两次协调后给于回恢网络，刚到8月又给断网了，反复多次致电0752-2052000（联通宽带客服），给的答案是，要交钱升级网络才能用，没有其它办法，我就很不了解，协调好一个月后又来这一招，这么大公司怎么出尔反尔呢？ 企业就应该有企业的风度与责任，既然联通接收了长城宽带的客户，就应该清楚有未履行完毕的有效宽带客户，就应该继续履行应尽的责任。若接收了客户，不同意履行长城宽带未尽的责任，当时就应该让该公司尽快与客户沟通解决，而不是要求再次付费，不付就断网。我家里只有老人，他们什么都不懂，断网后无法查看视频，无法及时知道家里情况，很让人担忧。请求有关部门彻查长城宽带和联通两个公司的业务往来情况和经营情况是否正常，请求有关部门监督尽快恢复网络使用，如果不能回复就应退费处理，谢谢！

尊敬的潘先生：您好！《联通宽带随意断网》收悉，我局工作人员于8月9日与来信人电话沟通得知您原是长城宽带用户，我局迅速协调长城宽带运维负责人核实处理。该司已派人与您联系沟通，协商达成转联通宽带的一致意见，并由联通公司8月10日安排提供宽带安装复通服务。如您与长宽公司存在合同纠纷问题，请您致电020-12345向广州市（或海珠区）市场监督管理局（长城宽带公司注册地）反馈。以上情况已通过电话向您反馈，您表示知悉。感谢您对我局工作的支持。 惠州市工业和信息化局