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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市信访局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州燃气乱收费 诉求内容：问题：投诉燃气公司乱收费：本人报装燃气被燃气公司收取500元高空费。 但同一小区，同一户型，同一走管方式的其他邻居并没有被收取任何费用。 请问：惠州燃气，贵司的收费标准在哪里？凭人情收费吗？还是腐败？投诉到贵司两次，也视而不见，完全不处理，这就是你们作为垄断企业的特权吗？ 诉求：退回多收取本人的500元高空费用。

尊敬的市民： 您好!关于您反映【惠州燃气乱收费】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下: 经核查，您户于2023年5月22日致电我公司服务热线申请管道安装业务，在现场确定方案时，您户因厨房装修布局美观性问题，要求将表前入户管位置进行迁改，由于您户要求的入户管穿墙位置距窗边较远，需施工人员爬出窗外进行作业，因此产生施工费、高空作业费、材料费总计803.88元。关于您户反映的收取500元高空作业费问题，我公司改管及其他延伸服务收费标准均结合劳动力成本、安全防护成本及周边城市收费标准进行制定，相应收费标准已在惠州市发改局进行备案，并通过营业厅、公司网站、微信公众号等渠道向用户进行公示，不存在违规收费情况；关于您户反映的同小区邻居安装时没有收费问题，因该小区签订的燃气报装方式为后挂表安装，表前表后管安装方案均根据开发商提供的装修样板进行布设，如用户安装时不涉及表前改管，且按原管线安装方案进行装管，表后使用DN15镀锌管6米内的安装费和材料费包含在楼盘建设费中，不需另行支付费用。接到您户反馈意见后，我公司立即安排工作人员联系，并于8月13日上门进行沟通解释，经沟通，您户表示理解，现已无异议。感谢您对我公司工作的理解和支持，祝您生活愉快！ 承办单位:惠州市城市燃气发展有限公司