诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：购买惠州市一定行商旅服务有限公司（酒店套餐）联系不到商家和客服
诉求内容：购买了惠州市一定行商旅服务有限公司公众号平台的小径湾观海轩豪华海景房，支付成功后联系预定日期，没有收到预定码，联系不到商家、也联系不到客服，要求退款也退不了，完全是诈骗消费者，请求能帮忙联系退单退款。
2023-08-10 16:55:56.0
市民：您好！关于您反映【购买惠州市一定行商旅服务有限公司（酒店套餐）联系不到商家和客服】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 我局根据您的诉求，立即安排工作人员联系商家了解情况，经了解，因当时该网上购物系统出现了故障，导致您无法收到预定码，无法联系客服，商家已联系您进行解析，并退回款项，双方达成和解。如有其他疑问，可致电0752-7802976，祝您生活愉快。
惠州市惠城区文化广电旅游体育局
2023-08-15 17:35:25.0