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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：惠城区老旧小区住户报装管道天然气难度大 诉求内容：惠城区河南岸德赛华发老旧小区住户向燃气公司报装管道天然气，燃气公司客服要求住户所在整栋楼的50%以上业主申请报装才可以，报装燃气设施设备改造资金需业主承担。此要求非常不合理，作为独立业主很难协调整栋楼的50%业主，而且收费也过高。此要求也与《国务院办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》（国办发〔2020〕23号）精神相悖。希望相关主管部门协调燃气公司，为老旧小区报装燃气提供服务，不能以不合理不合规违反政策的理由拒绝提供服务。

尊敬的市民： 您好!关于您反映【惠城区老旧小区住户报装管道天然气难度大】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下: 一、根据《广东省燃气管理条例》（2010年修正本）第十条“新建燃气管道设施在建设项目规划红线范围内并且属于建设项目使用部分的，应当由建设单位负责投资；其余部分由管道燃气经营企业负责投资”之规定，小区规划红线范围内应当由建设单位投资，规划红线范围外由燃气经营企业投资。 德赛华发小区属于老旧小区，开发商在建设楼盘时未投资建设天然气管道，如小区业主希望使用管道天然气，需自行承担小区红线内天然气管道建设费用。 二、根据《民法典》相关条款规定，小区内建设燃气管道需要通过50%及以上业主同意。为帮助老旧小区使用管道天然气，我公司制定了以下报装政策：当报装户数（愿意缴费户数）达到50%时，我公司接受小区燃气工程建设申请，每户按照公式（每户缴纳款项=小区工程款总金额/小区总户数+容量气价）缴纳工程建设费用，剩余未报装用户的工程建设费用由我公司垫付，其他业主愿意报装时再缴纳工程建设费用至我公司。 三、建议贵小区物业或热心业主牵头组织燃气报装登记工作。当报装率达到50%时，请拨打我公司服务热线0752-2691999申请报装，我公司将受理申请并开始进行相关设计及预算编制工作。待小区业主交完款项后，我公司再安排施工、竣工通气等工作。 2023年8月31日，我公司工作人员已通过电话告知您调处结果，您表示知悉。感谢您对我公司工作的理解和支持，祝您生活愉快！ 承办单位:惠州市城市燃气发展有限公司