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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：银监局惠州分局 诉求类型：咨询 公开意向：公开 诉求标题：“烂尾楼”业主如何生活？ 诉求内容：本人因购买惠州市仲恺高新区金岭路和畅三路实地蔷薇花园住宅，该开发商楼盘与惠州邮政银行陈江分行合作，本人于2022年12月底在该行办理房贷申请，10天左右时间在未通知本人确定放款事宜的情况下银行放款，月初因得知实地蔷薇花园从开盘（2020年底左右）预售3栋4栋后不久处于半停工半烂尾状态（预售时该楼盘3栋4栋并未封顶，是否取得预售许可证存在质疑），本人担心烂尾钱房两失导致焦虑无心工作，生活状态糟糕，身心受着煎熬。于2023年8月初就此时问过银行是否可以停贷或延期还款至开发商交房后恢复还款，银行方给的答复是目前还未到合同交房时间（合同交房时间为2023年12月31日），无法给予答复。我们楼盘业主在2023年8月17日，在住建局领导在场见证的情况下，开发商实地惠深区项目负责人熊*明确表示该楼盘（惠州市仲恺高新区金岭路和畅三路实地蔷薇花园）无法按照合同约定于2023年12月31日保质保量如期交付（有录音为证），交付时间会延期且延期时间无法确定（有录音为证）。在这种开发商方明确无法如约交付且延期可能导致烂尾的情况下，我生活和工作因此造成影响，每天承受着“钱房两空”的担忧，我们掏空几代人辛辛苦苦积攒下口袋买的房面临“烂尾”无法收房的风险，生活日常难以维持，身心受着煎熬。我想问问各位领导，这种情况下，按揭银行是否可以综合实际情况，允许我们办理停贷或者延期还款，直至开发商顺利交付，解决我们的住房问题后再恢复还款计划？

市民：您好！关于您反映【楼盘“烂尾”，银行不同意“停供”，“烂尾楼”业主该怎么办？】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：根据《信访工作条例》以及《中国银保监会信访工作办法》（中国银保监会令2020年第2号）的相关规定，您反映“按揭银行是否可以综合实际情况，允许我们办理停贷或者延期还款，直至开发商顺利交付，解决我们的住房问题后再恢复还款计划”等事项我分局已于2023年9月5日按规定转办至邮储银行惠州市分行处理。 “市民所反映事项属于信访人与邮储银行惠州市分行的民事争议纠纷，我分局已按照规定转办至邮储银行惠州市分行处理，邮储银行已和您联系”我分局持续督促邮储银行惠州市分行按照“三到位一处理”等要求，妥善处理信访投诉。​据邮储银行惠州市分行反馈，针对信访人反映事项，该分行工作人员此前已于2023年8月15日与信访人进行电话沟通，跟客户做了解释。目前信访人可以正常等待收楼。如到期信访人仍未能正常收楼，该分行将会根据事态变化情况研究考虑与信访人协商还款事宜。信访人表示无异议，并会进行撤诉。再次接到该信访人反映同一事项后，该分行于2023年9月9日11：51--12：39电话回访信访人5次，电话响铃后无人接听；同日下午17：25-17：27电话回访信访人3次，也均无人接听。国家金融监督管理总局惠州监管分局