| 标题 | 无视客户咨询存量房贷利息调整问题，服务态度很差 | 投诉单号 | 3023090817102206701 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-09-08 17:10:23.0 | 答复时间 | 2023-09-29 10:43:47.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：无视客户咨询存量房贷利息调整问题，服务态度很差
诉求内容：目前在各大银行积极响应国家政策，看到其他的银行都积极开展与信贷客户解读政策问题等等。我本人也是想了解个人存量房贷调整利率的细节问题和如何申请等等，我也并且联系了之前给我办贷款的客户经理，他就说已调离，并让我关注广州银行公众号，没下文了，我并且多少打支行电话，客服给了一个信贷曾经理电话，打过去就回复一句话（未接收到通知，不知道谁对接我），这样的服务态度很差。
2023-09-08 17:10:23.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【无视客户咨询存量房贷利息调整问题，服务态度很差】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：2023年9月12日您已与银行经办人员协商解决问题，已解决，现办结。
承办单位：国家金融监督管理总局惠州监管分局
2023-09-29 10:43:47.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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