诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：侵犯知情权、存在欺诈行为、收费不透明
诉求内容：本人严重怀疑惠州博思百纳教育咨询有限公司存在欺诈行为，未进行告知义务，侵犯本人知情权，且其作为教育机构相关的服务费用不透明。本人于202年6月委托惠州博思百纳教育咨询有限公司评审湖北中级职称事宜，截止到2023年5月份仍为完成，多次询问均已在办理为由，本人要求他们提供申办回执编码等可查询申报进度的登记信息，对方拒绝提供，同年9月初再次询问，仍回复在办理切拒绝提供相关报审凭证。对此自行在湖北各人社局查询评审信息，湖北人社局回复无本人申报信息。本人于9月初向其售后申请退款信息，要求其回复退款金额、何时退款、本人材料如何退回等信息，多次询问售后仅回复在办理，无法明确办理时间。对此本人诉求：若已申报必须提供可在湖北人社官网可查询申报进度的相关申报信息；若无法提供必须进行退款。
2023-09-18 17:29:24.0
市民：
您好！关于您反映【侵犯知情权、存在欺诈行为、收费不透明】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经调处，现将情况汇报如下：商家表示投诉人在合同期内，商家同意退回消费者的款项，但要扣除工本费和违约金，商家表示无法退回资料给投诉人。我们是消费者调解机构，对消费者投诉有调解的权利，对方不退款无权进行强制执行，合同的订立和解除由双方自愿达成，出现合同纠纷解除或终止的裁决机关为人民法院和仲裁 。10月10日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉 。惠州市惠城区市场监督管理局
经调处，现将情况汇报如下：该事项已转至我街道调处，经我街道社区工作人员了解，据惠州博思百纳教育咨询有限公司售后服务经理反馈，诉求人签订的协议合同还在合同期内。关于培训退款纠纷问题，建议先协商处理，无法协商的，当事人可通过司法途径维护自身合法的权益。承办单位：惠州市惠城区桥西街道办事处
经调处，现将有关情况回复如下：市民反映惠州博思百纳教育咨询有限公司侵犯知情权、存在欺诈行为、收费不透明一事，因其反映的情况不详，为及时有效收集证据，打击违法犯罪，建议其尽快前往案发地派出所报案，或者拨打110报警。公安机关在审核后属于管辖范围才能进一步受理。9月20日，工作人员通过短信告知市民。承办单位：惠州市公安局惠城区分局
2023-10-12 16:37:26.0