诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市委办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：树童英语爆雷，被坑家庭至今没有得到处理
诉求内容：2021年9月树童英语爆雷，我们所有家长退费无门。但也都遵纪守法按正常程序向有关部门立案登记，但至今没有关于树童案件的结果通报。2022年下半年虽然接到了政府协调的周边大华培训机构的公开课，我们也有承担相应资料费。现在又收到大华培训机构即日起要求我们缴纳课时费，否则有权停止课程。
我们理解了政府的难处，没有不良维权，也希望政府部门能通报给我们所有被坑害的家庭，如今树童案件处理进度，什么时候能给明确处理结果？
现在经济行情不好，我们各自家庭有在经济压力下已是举步维艰，希望有关部门能尽快妥善解决此事，不能大事化小，小事化无，能为老百姓做主。
2023-09-20 11:59:42.0
市民：您好! 关于您反映树童英语爆雷，被坑家庭至今没有得到处理的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：经了解，从 2022年7月开始，为减轻家长的损失，妥善解决树童英语学员的复课问题， 大华培训出于承担社会责任，开设了免费消课时的公益课，公益课时间已经持续了一年多的时间。大华培训为了维持机构的正常运营，维持公益课的能继续进行，从 2023年 9月开始，参考仲恺高新区周边机构以及惠城区原先参与树童复课行动各机构的模式，用维持基础成本的方式，继续提供复课服务，向树童学员收取基本费用,请家长理解。大华培训机构表示：将进一步提升教学服务，提高课堂教学效率，确保教学质量。如您还有其它疑问，请咨询仲恺高新区管理委员会教育文化卫生健康局，联系电话：0752-3270501。惠州仲恺高新区管理委员会教育文化卫生健康局
2023-10-16 16:48:48.0