| 标题 | 近视眼镜度数不匹配，要求免费更换镜片或退货 | 投诉单号 | 3023092417290253401 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-09-24 17:29:02.0 | 答复时间 | 2023-10-12 15:39:46.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：近视眼镜度数不匹配，要求免费更换镜片或退货
诉求内容：本人自收到眼镜佩戴之日起连续三天头晕不适，明显度数不匹配，便要求商家更换镜片，但商家一口咬定不是质量问题要求本人补差价，本人也同意适当补偿一点，但商家要价过高，并明确表示更换以后不能再换等无理售后行为，本人觉得商家没有履行三包义务，且无法保证二次更换后是否合格，为避免二次损失，本人要求退货却遭到商家拒绝，协商不成，投诉无门，恳请相关部门帮助解决，谢谢！
2023-09-24 17:29:02.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【近视眼镜度数不匹配，要求免费更换镜片或退货】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
根据投诉人反映的问题，经现场核实该店持有《营业执照》经营，关于其诉求的内容店家反馈当时验光时已告知对方两眼裸视度数后确认无误才下单，至于本次诉求店家可根据投诉人自报数据重新配镜片，或通过第三方鉴定后走法律途径解决，10月9日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。
惠州市惠城区市场监督管理局
2023-10-12 15:39:46.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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