诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州碧桂园润杨温泉酒店儿童泳池伤人
诉求内容：10月4日上午十点半，在惠州碧桂园润杨温泉酒店儿童游乐园泳池造浪池池底瓷砖掉落割伤孩子脚趾，相关工作人员只想着擦拭血迹掩盖事实，怕对他们造成影响。应急处理机制不完善，安排车辆送医等了近一个小时，而且优先安排司机接送重要客人，不顾我们优先安排车辆就医的请求，以至于到医院就诊时孩子受伤已经一个多小时。酒店方虽然承担了医疗费用，但是后续不愿承担任何经济赔偿，只愿意提供一个房间供一年内再次前来体验。如此极差的体验谁还敢再次前来？孩子受伤后紧接着又有一成人同样脚底扎伤送医，泳池继续开放！！为了更多人的安全，请要求酒店管理方暂停营业，及时整改！请相关部门监督！
2023-10-05 00:33:36.0
市民：您好！关于您反映的惠州碧桂园润杨温泉酒店儿童泳池伤人问题”的事项已收悉！经调查，现将有关情况回复如下：
一、 根据您反映的问题，我局工作人员迅速与该场所负责人进行了解核实，经核实，当天该场所救生员在发现小孩游泳受伤后，第一时间对您小孩受伤的伤口进行了简单的消毒包扎处理，随后，该场所负责人联系了酒店礼宾车并陪同护送您小孩到人民医院医治，医院医生对您小孩受伤的伤口进行消毒包扎及打破伤风处理。同时，该游泳池经营者也迅速关停泳池放水全面检修。我局要求该场所整改修复后需经我局核实符合开放条件后方可向市民开放，确保安全经营。此外，我局经与游泳池经营者沟通协调，游泳池经营者认为您要求对受伤小孩2000元经济赔偿不合理，因此，不予赔偿。建议您以法律途径进行解决。 谢谢您对我区文旅体事业的关心与支持！同时，也欢迎您对我区文旅体市场经营行为进行监督和提出宝贵意见或建议，为我区文旅体市场健康有序发展作出贡献。 2023年10月7日下午，我局工作人员与您联系，您表示理解。如您还有疑问，可联系我局市场管理与产业发展股0752-3823171，谢谢！ 惠州市惠阳区文化广电旅游体育局
二、根据您反映的问题，我局工作人员进行了解核实，经核实，当天该场所救生员在发现小孩游泳受伤后，第一时间对您小孩受伤的伤口进行了简单的消毒包扎处理，随后，该场所负责人联系了酒店礼宾车并陪同护送您小孩到人民医院医治，医院医生对您小孩受伤的伤口进行消毒包扎及打破伤风处理。同时，该酒店也迅速关停造浪池放水全面检修。此外，我局经与该酒店沟通协调，该酒店认为您要求对受伤小孩2000元经济赔偿不合理，因此，不予赔偿。建议您通过法律途径进行解决。2023年10月13日通过短信告知您相关情况。如有疑问请致电0752-3752011咨询。惠州市惠阳区市场监督管理局
2023-10-13 17:32:05.0