| 标题 | 邮政管理局到底有没有认真办理市民诉求 | 投诉单号 | 3023101416524419901 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-10-14 16:52:44.0 | 答复时间 | 2023-10-30 15:05:44.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市交通运输局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：邮政管理局到底有没有认真办理市民诉求
诉求内容：民意直通车302309181****054001工单由惠州市邮政管理局办结，有没有看清楚问题是什么？韵达快递公司的电话客服等同于企业负责人吗？圆通快递约定的时间内不上门取件还擅自取消订单、邮政公司约定的时间不上门取件和延迟发货、韵达快递超24小时不及时投递快递而且收件人在几个电话说明后仍然不投递，这仅仅是快递公司的问题吗？邮政管理局的监管职责在哪里？快递市场烂大街了看不到啊！还一天天敷衍办结投诉件。
2023-10-14 16:52:44.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【邮政管理局到底有没有认真办理市民诉求】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
针对市民关于快递公司的问题反馈，我局已对涉事企业下达了责令改正通知书，责令企业全面整改存在问题，提升服务质量。据涉事企业反馈，企业已电话联系市民致歉；针对企业给您造成的不便，企业承诺后续对您的快件将按照快递服务标准进行投递。综上，关于市民的问题反馈已处理完毕，如市民对处理结果不满意，建议通过司法途径解决。
同时，我局也将持续加强对快递企业的监管，督促快递企业严格遵守行业法律法规，不断提升服务水平，为市民提供高质量的寄递服务。
承办单位：惠州市邮政管理局申诉中心
2023-10-30 15:05:44.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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