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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市工业和信息化局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠阳碧桂园南站新城北四期天成小区电梯和地下车库手机没有信号 诉求内容：惠阳碧桂园南站新城北四期天成小区电梯和地下车库手机没有信号，期间有过电梯停运人员被困，无法用手机联络外界求援，这个安全隐患希望帮忙解决，增加室分和基站，把网络覆盖到电梯和小区地下车库，人有事在下面都无法求救，谢谢！

市民：您好！您反映的编号【3023112019483333001】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 一、经核查，南站新城北区四期天成是由惠州立创投资有限公司投资建设，2020年3月出具相应设计图纸并报施工许可，2023年5月经建设单位组织五方责任主休建设、勘察、设计、监理、施工竣工验收，评定为合格工程，该项目施工图设计文件经具有相应资质施工图南图机构审查合格，同时设计图纸无室内分布系统要求，施工现场与设计图纸相符。关于手机信号覆盖问题，我局已督促建议单位完善相关配套设施，该小区于11月3日获取惠州市通信建设管理办公室《建筑物配套基础设施验收意见书》，已完成相关配套设施建设。2023年12月7日工作人员短信告知你处理结果。感谢你对住建工作的支持和建议，如有疑问，请致电惠阳区住建局质量事务中心电话：0752-3819336。承办单位：惠州市惠阳区住房和城乡建设局 二、您反映的区域为惠阳区淡水街道碧桂园南站新城北四期天成小区房屋室内以及楼层走廊、电梯和地下停车场。现场测试，该处4G主覆盖小区为惠州淡水中信新城一期GS-HFH-3/惠州淡水古屋市场GS-HFH-1/惠州淡水新桥村F-HLH-1，室外信号强度在-70dBm至-100dBm之间，满足日常上网及通话需求；房屋室内及楼层走廊室内信号强度在-115dBm左右，无法满足日常上网及通话需求；电梯和地下停车场室内，手机处于脱网状态。勘察现场环境，房屋室内区域以及楼层走廊、电梯和地下停车场内屏蔽严重，导致无线信号衰减大，室内均存在弱覆盖现象，无法通过现网参数调整解决。经核查，碧桂园南站新城北四期天成小区已有室分规划，现申请加快推进该区域室分项目建设进度。待室分系统建设完成，室分天线室外对打覆盖楼层，该区域信号情况将得到改善。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 三、12月5日我司工作人员联系您沟通，反馈现在信号覆盖正常，已可正常使用。如后续有疑问，可致电10000号咨询，谢谢。承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司 四、经核查反映在惠阳碧桂园南站新城北四期天成小区电梯和地下车库手机没有信号问题，我司于12月17日联系您告知经核实经查投诉点信号欠佳，需后续规划增加资源解决。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司