诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市中级法院
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：起诉物业不作为，老人乘坐电梯出事物业不理赔
诉求内容： 你好！各位领导好：
我家老人在2023年02月22日下午16点51分乘坐海伦湾小区4栋电梯过程，电梯突然发生急剧下降导致老人整个人掉落电梯身体多次受伤，较为严重的是腿部膝关节韧带断裂，医生告知需康复就得手术，但手术是有风险的保不准手术会完全不能走，由于老人年纪在那里风险性太高，医生当时给与采取了保守治疗，2023年07月19如=日，老人能下地走路了，联系物业索要赔偿，物业表示找保险走流程，在此期间我多次询问均表示在走流程中，与2023年11-24日止提交诉讼，要求广州海伦堡物业管理有限公司惠州分公司做出此项事故赔偿如下：1、前期的医疗费用及后续的治疗费用，2、误工费、伙食费，3、营养费、交通费。 注：有出事视频，因上传附件大小有限制，无法上传原件 截图视频出事中照片，如需视频请联系提供 谢谢！
2023-11-24 12:09:01.0
市民：
您好！关于您反映【起诉物业不作为，老人乘坐电梯出事物业不理赔】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：在与您的电话沟通中，值班律师根据您陈述的情况分析认为本案系物业服务合同纠纷，当事人可以通过法律途径解决，并告知可以通过广东法院诉讼服务平台或惠城区人民法院窗口立案，提起诉讼解决。您表示已知悉告知的途径。
承办单位：惠州市惠城区司法局
2023-11-29 17:23:47.0