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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市信访局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：碧桂园南站新城北区五期地下车库不通网络 诉求内容：惠阳碧桂园南站新城天元小区地下停车场及电梯没有任何网络覆盖，在车库发生车祸都无法打电话呼救。电梯发生故障也无法呼救，开发商和三大运营商互相推诿。让网络覆盖事件陷入无解境地。居民安全指数大受影响。

尊敬的市民： 关于你反映【碧桂园南站新城北区五期地下车库不通网络】的事项已收悉，经调处，现将有关情况回复如下： 一、经核查，南站新城北区五期（天元）是由惠州南源投资有限公司投资建设，2019年11月出具相应设计图纸并报施工许可，2022年6月经建设单位组织五方责任主体（建设、勘察、设计、监理、施工）竣工验收，评定为合格工程。该项目施工图设计文件经具有相应资质施工图审图机构审查合格，同时设计图纸无室内分布系统要求，施工现场与设计图纸相符。 关于手机信号覆盖问题，我局已督促建设单位或物业公司加强与三大营运商（电信、移动、联通）沟通协调处理。 2023年12月1日工作人员短信告知你处理结果。感谢你对住建工作的支持和建议，如有疑问，请致电惠阳区住建局质量事务中心电话：0752-3819336。 惠州市惠阳区住房和城乡建设局 二、经核查号码反映在惠阳区淡水街道碧桂园南站新城北区五期天元地下车库无信号问题，经核实此小区属于新国际，需业主向开发商反馈地下停车场及电梯网络建设，运营商接入信号，我司于11月28日未联系上您。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司三、经检测，惠阳区南站新城天元小区地下停车场及电梯弱覆盖，由于无建设室内分布系统，我司主设备无法接入改善地下室信号覆盖，按照政策要求，建议小区开发商与我司开展共同建设模式，即开发商布设室分系统，后续向我司申请接入主设备，以便解决该小区地下室信号问题。如有疑问，请再致电10000号咨询，谢谢。 承办单位：中国电信股份有限公司惠州分公司 四、 您反映的区域为惠阳区淡水街道碧桂园南站新城北四期天成小区房屋室内以及楼层走廊、电梯和地下停车场。现场测试，该处4G主覆盖小区为惠州淡水中信新城一期GS-HFH-3/惠州淡水古屋市场GS-HFH-1/惠州淡水新桥村F-HLH-1，室外信号强度在-70dBm至-100dBm之间，满足日常上网及通话需求；房屋室内及楼层走廊室内信号强度在-115dBm左右，无法满足日常上网及通话需求；电梯和地下停车场室内，手机处于脱网状态。 勘察现场环境，房屋室内区域以及楼层走廊、电梯和地下停车场内屏蔽严重，导致无线信号衰减大，室内均存在弱覆盖现象，无法通过现网参数调整解决。经核查，碧桂园南站新城北四期天成小区已有室分规划，现申请加快推进该区域室分项目建设进度。待室分系统建设完成，室分天线室外对打覆盖楼层，该区域信号情况将得到改善。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司