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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：物业收费高，不作为 诉求内容：1,小区内经常有业主投诉有高空丢烟头，有次在阳台晒棉被，差点着火，业主反馈叫物业安装朝上摄像头，物业方不予理会 2，小区地下车库没信号没摄像头，业主安装地锁，被碾坏找物业也是不予理会，打电话叫挪车都没有信号，而且旁边有个餐厅那里的电梯不需要任何验证，陌生人都可以随意进出，业主反馈，物业也是采取不理会态度 3，至今未建立业主群，业主开会建议，才拉了一个群，群里只有管家，反馈什么问题都不处理，说多了就是她没有权限，要求把领导拉进来，又说这个群不是业主群，这是临时群 4，物业收益项目未每个月公开并且公示出来 2.8的物业费，管理层没有一个能理事的

市民：您好！关于您反映【物业收费高，不作为】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 一、我所社区民警将加强在辖区内的巡控力度，维护辖区内治安平稳及进行法律法规宣传，努力提升群众安全感满意度。12月5日已短信告知您调处结果。如再次发现该行为可致电惠阳区公安分局古屋派出所（联系电话：0752-3810616）。惠州市公安局惠阳区分局 二、目前我司已安排通信信源接入，接入完成后即可开通基站。若期间给您带来不便，敬请谅解！如有疑问请致电10000，感谢您的支持与理解。中国电信股份有限公司惠州惠阳区分公司 三、 关于小区内的信号事宜，目前暂未收到省、市公司下派的建设规划，现我司已将此情况进行上报，待后续下派建设任务后将前往小区物业处洽谈建设进场事宜，目前我司正安排人员跟进中，若期间给您带来不便，敬请谅解！如有疑问请致电10010，感谢您的支持与理解。中国联和网络通信有限公司惠州市惠阳分公司 四、目前我司已在安排通信信源接入，待接入完成后可开通信号。如有疑问请致电10086，感谢您的支持与理解。中国移动通信集团广东有限公司惠阳分公司 五、针对反映的问题，我局要求物业公司加强小区安全生产及保安巡査,对巡查中发现隐患及时劝阻,做好高空拋物危害性宣传,为方便沟通建议通过建立业主交流群收集业主意见和建议，公共收益事宜应依法依规向全体业主公示显著位置,方便业主査阅,另为防止陌生人随意进出小区,电梯已加装梯控凭卡出入。关于地下车库没摄像头问题，我局要求物业公司自查自纠，根据实际情况作出相应调整。12月14日，工作人员通过短信告知你调处结果。 如有疑问，可致电惠阳区住建局物业所（联系电话：0752-3362036）。惠州市惠阳区住房和城乡建设局 六、我区自2015年10月1日起试点放开、2018年5月1日起正式放开对普通住宅物业服务收费的管理，由物业公司与业主按照物业服务合同、协议的约定进行管理。因此，物业公司与业主双方的行为（包括提供服务和收取费用的办法）受合同、协议约定的约束，住宅小区物业管理费具体收费标准是按业主与开发商及物业公司签订的合同或协议约定的标准执行。建议你查询与开发商及物业公司签订的商品房买卖合同、物业服务协议等相关约定，如出现收费纠纷，应按照合同约定的纠纷处理办法直接向仲裁机构或者人民法院申诉。为更好地解决小区物业管理费偏高及管理不到位等问题。建议小区成立业主委员会，由业主委员会就小区物业服务质量及物业管理费收费标准等问题进行讨论，待意见统一后与物业公司协商解决，并重新签订物业服务合同。如你仍有疑问，可拨打我局办公电话0752-3391993咨询。2023年12月18日，我局工作人员已通过短信方式告知你相关调处情况。惠州市惠阳区市场监督管理局