| 标题 | 供水每天半夜直接水量变小 | 投诉单号 | 3023112922595983601 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-11-29 22:59:59.0 | 答复时间 | 2023-12-19 09:27:47.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市人大办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：供水每天半夜直接水量变小
诉求内容：现在每天半夜1点开始水量直接少一半，每天都是早上6点才恢复正常水量；请问半夜下班想洗个澡都没办法洗，别告诉我大半夜一堆人要用水？每天都是凌晨1点到早上6点都是供水少一半；请问半夜我跟鬼抢水用？
2023-11-29 22:59:59.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
尊敬的客户：
您好！关于您反映【投诉供水每天半夜直接水量变小】的事项已收悉！现将有关情况回复如下： 经我司工作人员现场测得表前水压为0.25Mpa，符合《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）规定的水压标准。据了解，您家住在8楼，因您所在的楼房无完善二次供水设施，造成您家出现入户水压低的情况。 惠城区以平湖门路面标高为基准标高，可以确保五层以下正常标高建筑物的正常用水，但五层及以上的楼层必须通过完善的二次供水设施才能保障正常的用水需求。根据《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）规定供水管网压力不低于0.14Mpa的标准，《惠州市城镇生活饮用水二次供水管理办法》（惠府办[2017]22号）相关条款规定：“已建成使用的建筑物对供水管网服务压力要求超过国家规定供水管网服务压力标准的，由产权单位或个人负责完善或建设二次供水设施”及“住宅二次供水设施维护和管理移交前，其设施的维护和管理仍由原管理单位或用户负责”，您反映的位置超过国家规定的供水管网服务压力标准，属于应配设二次供水设施的范畴。为彻底解决水压低的问题，我司建议您与小区物业协商尽快完善并启用二次供水设施，以保障您家正常的用水需求。 我司工作人员已就上述情况向您作了详细的解释说明，您表示清楚。若您还有其他供用水问题或疑问，可直接向我司桥东营业所咨询（电话：0752-2255261），或拨打24小时客服热线96968反映，我司将竭诚为您服务！ 感谢您的来信。
承办单位：惠州市供水有限公司
2023-12-19 09:27:47.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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