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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：房屋质量问题开发商物业摆烂不作为 诉求内容：房屋质量不过关，楼体墙壁渗水严重，楼恻路面塌陷，园内道路裂缝，外墙漆脱落，多次投诉找寻物业，不见应对，物业开发商摆烂不作为。经常不在岗或者玩手机，大门门禁都没有，完全没有安全性可言。水电表问题很多，多人反馈水表问题，水表空转。物业费奇高，但服务很狗，每天只知道摆拍.请求督促处理相关问题，合理收费，提供相应服务。

市民： 您好！ 关于您反映海伦堡海伦璟园的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 经了解，物业企业表示将加强对保安的管理，针对出入人员做好来访登记，会根据物业服务合同的约定做好物业服务，定期对物业工作人员进行培训，提升物业工作人员的服务意识和水平。门禁问题物业表示会尽快落实。水表自转问题，物业表示正在统计中，并移交开发企业。该小区物业费备案价为：高层住宅2.9元/㎡，物业企业表示其司严格按照合同约定的价格收取相关费用，未超出备案价格。我局告知物业企业做好解释与沟通。关于您提出房屋质量不过关，楼体墙壁渗水严重，楼恻路面塌陷，园内道路裂缝，外墙漆脱落问题。经区城建局的综合执法、房管、物业等职能部门调查核实，属开发企业与业主之间的商品房装修质量问题。根据业主诉求，区城建局相关职能部门已告知开发企业交房时必须按照购房合同的约定，确保保质保量完成精装修交房。下来，我局会责成物业企业收集业主反映问题，积极移交开发企业处理。 感谢您对我局工作的支持！ 2024年6月3日工作人员已通过短信方式告知您处理结果。 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局