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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：海伦堡海伦璟园开发商及物业不作为 诉求内容：海伦堡海伦璟园开发商：1.小区大门门禁及各楼栋门禁及各用户可视门禁电话无法使用，物业回复说开发商没有导入系统；2.地下车库未按开发设计完成，车库地坪无漆，水泥起灰，地面多处裂缝；3.小区公区区域游乐区未按图纸完成，缺少设施。地面地坪质量太差，破损严重；4.地下车库及电梯内无信号；5.小区楼栋大门出口处漏雨、阶梯处裂缝；6.小区四栋公厕未完工，半毛坯状态，无水、无人管理，臭气熏天；7.小区大门破旧，与售楼时的现场不符；8.开发商存在虚假宣传，宣传小区旁边就是九年一贯制学校，小区旁边地块至今还插着一块教育用地和工业用地的标牌，但是规划已改为工业用地。与宣传时期不同，小区楼盘直接掉价；9.在未完工的状态下强制业主验收收房，不收楼不给钥匙；10.交房一年半，找不到开发商人影，各种问题未得到根本解决。 物业：1.物业在业主反馈开发商未完工（无门禁、可视电话未装）情况下不作为，业主想要拿到钥匙必须收房且补齐物业费才给钥匙，还要预交物业费，否则断水断电；2.小区环境卫生差，都是业主说哪里脏物业才缓步处理，没做到每天的清洁要求。地下车库几个月都不打扫，里边全是灰，业主强烈要求才冲洗一次；3.保安上班经常不在岗，在岗是无作为，不是玩手机就是玩游戏。不管谁都可进入小区，眼睛都不抬一下，小区毫无安全感可言；4.小区门禁至今还未能使用，反馈物业不作为，都是有上报，已收到。未见行动；5.小区进出大门和消防通道经常被车辆堵占，业主反馈无效果，物业不作为；6.小区物业费2.9元每平，服务与物业费不匹配，强烈要求降低物业费至1.3元每平（可参考隔壁小区）。 希望政府帮助我们这些手无缚鸡之力的平民百姓！

市民，您好 关于您反映海伦堡海伦璟园的事项已收悉，经调处，现将情况回复如下：一、1、大门门禁及各楼栋门禁及各用户可视门禁电话无法使用，物业企业表示已催促开发企业尽快导入系统启用。2、地下车库未按开发设计完成，车库地坪无漆，水泥起灰，地面多处裂缝，公区区域游乐区未按图纸完成，缺少设施。地面地坪质量太差，破损严重，小区楼栋大门出口处漏雨、阶梯处裂缝等问题。经区城建局的综合执法、房管、物业等职能部门调查核实，属开发企业与业主之间的商品房装修质量问题。根据业主诉求，区城建局相关职能部门已告知开发企业交房时必须按照购房合同的约定，确保保质保量完成精装修交房。下来，我局会责成物业企业收集业主反映问题，积极移交开发企业处理。3、小区四栋公厕未完工，半毛坯状态，无水、无人管理，臭气熏天问题。物业表示已报开发企业催促尽快完工公厕，物业将对小区环境卫生问题进行整改。4、物业企业表示按照收房流程办理验收房屋，签名拿钥匙。5、交房所发现的问题可报物业，物业会协助上报开发企业处理。6、小区进出大门和消防通道经常被车辆堵占问题。物业表示加强巡查，对乱停乱放车辆进行劝告。7、服务与物业费不匹配，强烈要求降低物业费问题。该小区物业费备案价为：高层住宅2.9元/㎡，物业企业表示其司严格按照合同约定的价格收取相关费用，未超出备案价格。感谢市民对我局工作的支持！ 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局 二、经核实，龙海三路海伦堡海伦璟园信号问题目前移动公司已有规划建设室分系统，计划今年内完成建设。同时我局将督促联通、电信公司尽快解决该小区信号问题。 承办单位：惠州市大亚湾经济技术开发区管委会经济发展和统计局 三、经核查，开发商涉嫌虚假宣传法定证据不足，我局不予立案。承办单位：惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局 四、您反映的网络信号问题区域为大亚湾区龙海山路22号海伦堡海伦璟园地下停车场和电梯。该楼盘为新楼盘，地下停车场和电梯室内弱信号，现网暂无调整空间，我司已纳入规划，顺利的话2024年底可以完工，请您耐心等待。感谢您的支持与理解。承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 五、关于海伦堡海伦璟园开发商及物业不作为问题，地下停车场我司已与电信协商共享室分将于近期完善信号覆盖，电梯室分需开发商建设后向我司提出申请接入信号完善覆盖。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司 六、5月8日我司联系您沟通，大亚湾海伦璟园地下室和电梯信号弱覆盖，由于无建设室内分布系统，我司主设备无法接入改善地下室信号覆盖，按照政策要求，建议小区开发商与我司开展共同建设模式，即开发商布设室分系统，后续向我司申请接入主设备，以便解决该小区地下室信号问题。 承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司