诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市政府办公室
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：华润曦江润府三期地下室管道破裂导致楼栋大堂及电梯泡水事宜
诉求内容：2024年5月13日华润曦江润府三期地下室管道破裂导致楼栋大堂及电梯泡水事宜，目前有4个方面，需要开发商及物业给予明确答复，并由相关政府行政主管部门进行监督监管。
1、消防管道设计问题：（1）管道直接暴露在车库地面没有任何防护，设计严重不合理；（2）地下室大堂标高比车库底，只要有水流就会往大堂电梯最低点处流，设计严重不合理。请调取项目正式的施工竣工图纸进行核对，核查是施工单位中建八局未按图施工，还是设计单位华阳国际未按规范设计，并给予对应的责任追究，涉及到图纸调取及规范监管工作由住建局介入监督。
2、物业管理不到位问题：在监控视频看出，管道破损发生在北京时间上午10:40，现场管道喷涌而出，已导致12栋13栋两个地下大堂泡水，直至北京时间中午1点还有业主反馈现场还在喷水，物业找不到关闭阀门，距离地下室及电梯厅泡水已经过去两个小时，为什么不先采用简易封堵措施？无法接个简易水管排水？任由水管喷射2小时，导致距离管道破裂15米的地下室大堂泡水。综上，华润物业作为星级物业，应急能力是需要紧急加强提高！还有货车车辆随意停车道中间的管理问题。
3、地下室大堂、电梯被泡水后的后续恢复问题：目前12栋2单元电梯井进水。（1）电梯后续使用是否影响，请相关电梯公司检修并出具报告；（2）泡水的大堂木饰面及部分位置后期有发霉或损坏风险；（3）负一楼泡水会流向负二楼，负二楼天花有渗漏发霉风险。以上问题请开发商/物业出具正式文件给予回复，并向此次事件有影响的业主公布。
4、如何追究破坏公物人员导致的责任，是否有记录下车牌及人员信息，对业主造成的损失如何赔偿。请开发商/物业出具正式文件给予回复，并向此次事件有影响的业主公布。
2024-05-14 11:33:00.0
市民:您好! 关于您反映【华润曦江润府三期地下室管道破裂导致楼栋大堂及电梯泡水事宜】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：
工作人员电话联系了物业服务企业相关负责人了解相关情况并将你的诉求事项进行了反馈。该物业负责人回复表示；1、5月13日10:41分13栋某装修负责人驾车离开时，因前方车辆停车卸货，导致无法正常通行，便借道停车位掉头，碰撞消防管道导致跑水。物业人员于10:44分快速到场处置，现场问题于14:30分处理完毕。因消防管中水压较大、阀门与跑水末端存留水量多，虽及时关闭阀门并积极组织排水，但仍有少量积水通过负一楼大堂进入电梯井道，本次事件未对电梯设备造成实质影响，17:50分电梯公司对该电梯检查完毕后恢复正常使用。物业公司已追究肇事司机责任，具体处置方式正在协商中。后续物业公司将进一步加强对装修车辆的监管及巡查频次，避免类似问题再次发生。
2、被撞横管为消防喷淋末端试水管道接入地漏部位，通过DN100地漏排水管间接排至集水井或排水沟，现针对该管道方式，物业将优化做法。
3、地下车库的建设按设计图纸进行施工，针对本次跑水出现的隐患，物业将进一步加强管控措施，避免再次发生地库大堂进水情形。
4、同时，开发企业将严格履行保修责任，及时做好保养维护，请广大业主放心。
5、为避免该事件再次发生，物业对消防末端排水管改造将于6月15日前完成。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，进一步加强相关业主的沟通交流，积极听取业主的合理意见，努力做好相关物业服务。
惠州市惠城区住房和城乡建设局
2024-05-28 10:23:41.0