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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠阳淡水华夏印象影城投诉 诉求内容：1、本人与2024年5月18日，与家人三人一行，先来到惠阳淡水万科楼盘了解相关情况后，下午，在美团平台购买电影票3张，订单号：25167107579； 2、在当晚8点55分左右，进入惠阳区淡水南门中路47号惠阳印象汇商场第2层 ，准备观影，但被告知不能携带自带食物。 3、我们购买的是卤鸭脖和3杯饮料。在与影院工作人员沟通过程中，咨询是依据什么法律法规禁止消费者不能自带食物时，工作人员无法告知，并且问及为何影院自身生产的爆米花，饮料等相关食物可以带入，工作人员也无法回复。且没有任何事先声明。 4、事后，当晚投诉至12315热线。在2024年5月21日，收到回复短信，被告知该影院没有任何违法行为。 5、再次咨询惠阳市场监管局淡水瓦窑岗监管所，接线工作人员回复，影院禁止自带食物这种行为是不违反任何法律法规。当问及为何影院自己的食物可以进入时，是否存在异物等相关情况，也无法具体说明。 6、我是一位长期生活在深圳市龙岗区的居民，在深圳市，或者惠州大亚湾等地区的影院，均有相关消费，但从未遇到过此类事情，在同一个中国市场环境下，淡水华夏影城有着不一样的法律法规。让我很费解和震惊，以及不公平。 7、经过查阅或咨询相关法律人士，该影院的这种行为，以及涉及到违法行为：《消费者权益保护法》第二十六条说明经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 8、虽然最终影院给与退票，但是这个事情，对于想来惠州发展，安居乐业的老百姓来说，确实造成很负能量的影响。 9、想恳请，惠州市市级市场监管局回复：这种行为是否合法？

市民：您好，关于惠阳淡水华夏印象影城投诉的投诉已收悉，经调查核实，现将相关情况回复如下：经查，该影院的经营场所内贴有“谢绝外带异味食品入内观影”字样的提示，以免影响他人。商家认为您携带的卤鸭脖存在异味可能影响他人，建议您吃完再观影或者暂时寄存储物柜中待观影完毕再食用，执法人员不认定商家存在侵害消费者权益的行为。另查，该影院提供有《食品经营许可证》，许可经营项目含“热食类食品制售；自制饮品（不含自酿酒）制售”等，商家现场制售爆米花及饮品符合许可经营范围。如有异议，建议通过司法途径解决。5月24日短信告知您相关情况。如有疑问请致电0752-3357628咨询。承办单位：惠州市惠阳区市场监督管理局