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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：投诉惠州龙门依云四季网红泳道温泉别墅环境 脏、乱、差 诉求内容：2024年5月25日晚，在美团预定惠州龙门依云四季网红泳道温泉别墅 商家电话（176****4642） 5月25日-5月26日三房一厅共一晚，总金额2836.24元，当天入住发现该酒店环境脏、乱、差（出现发霉、霉菌、空气气味难闻现象）当时心情很郁闷，毕竟周末带着小朋友出游，这样的环境怎么住人，对小朋友呼吸也是不利的，第一时间找酒店反馈，酒店方并没有第一时间安抚消费者的情绪，以及并没有出来当面处理，说美团有标明不退不换，后面跟美团投诉，说可以换房，当时美团也明确表明，现在由于淡季，环境卫生方面等方面确实是不达标等等（有录音），但是当时被这样的酒店环境吓懵了，换房不都一样吗？因为作为酒店方，明知道有消费者预定，并没有安排人员过来打扫卫生或者检查环境是否符合入住；对于换房我们是明确拒绝要求退款，因为我们并没有真正入住；美团方跟酒店反复沟通，美团方表示：对于这样的情况以及环境，商家不愿意处理，美团方也不能拿酒店干嘛，对于此环境我们也是长传了照片给美团，就一句不能拿酒店干嘛？难道就要让消费者来承担这一切吗？后面有管家过来，也看了环境，我们明确表明要退款，管家也是让我们拿好东西走了，我们并没有入住，管家看着我们离开，因为我们以为跟美团反复沟通，可以给我们消费者一个合理的解决方案，但过去那么久并没有给我们消费者一个公道以及解决方案，而且美团的申诉也给我们自动取消了，对于此事件，真的无语了，这个社会怎么变成这样了，望有关部门对于此事件实地考察，严惩商家，强烈谴责无良商家，还消费者一个公道；（以下是酒店环境发霉照片，另外还有床脚一整片发霉，当时忘记拍照）

市民：您好!关于您反映【投诉惠州龙门依云四季网红泳道温泉别墅环境 脏、乱、差】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：针对您反映的问题，6月7日，我镇文旅办联合市场监督管理所、依云四季物业方到22栋02房进行核实，根据市民提供的图片，工作人员对别墅进行检查，对比图片发现一个房间墙角处确实存在发霉的情况，别墅其他环境设施与美团平台发布基本一致。随后联系别墅管家到现场进行了解，告知别墅存在的情况，督促管家对发现的问题进行整改。6月14日，工作人员联系商家，经协商，商家表示需要市民跟美团平台进行退款申请，美团平台反馈给商家后才能进行退款操作。6月14日，工作人员通过电话告知市民结果，市民表示知悉。感谢市民对永汉镇各项事业的关心与支持。承办单位：惠州市龙门县永汉镇人民政府