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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：水口东城雅筑花园（一城悦府）物业管理问题 诉求内容：该物业存在以下问题：1、电梯维保存在猫腻，从小区入住开始，电梯频繁维修，目前电梯几乎每周都有故障，小区现有电梯12部，去年开始，已有4部电梯动用维修基金进行维修，陆续更换电梯钢丝绳、曳引轮、制动器三大件，6到7年的使用年限，实在不合理；2、小区垃圾堆放未及时处理，地下室装修垃圾清理不及时，花园垃圾桶垃圾经常堆满未及时处理；3、停车系统故障频繁，导致上下班出入极其不便，已多次反馈物业，处理未果；4、物业费、停车费较周边小区偏高，得到的服务不对等，从未收到物业费发票；5、购房合同设置不合理，导致业主无法成立业委会，不能更好的行使监督权。综上所述，请领导部门严查，并解决问题。

市民:您好! 关于您反映【水口东城雅筑花园（一城悦府）物业管理问题】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 工作人员电话联系了物业服务企业相关负责人了解相关情况并将你的诉求事项进行了反馈。该物业负责人回复表示：1.按市质监部门的管理要求，电梯月/台例行保养两次。电梯保养是严格按照月、季度、半年、年度规范的保养项目进行，发现问题及时整改，确保电梯正常安全运行。在使用过程中电梯出现故障时物业将有详细登记记录，与维保人员重点分析故障原因，进行排除、调试、更换电梯部件等处理。并将维修保养的记录公示业主群，便于业主共同监督。2.小区的装修垃圾截止2024年1月8日前，都是由业主委托物业选址（地下室偏僻的一角）进行统一存放，物业定期统一清理；2024年1月8日后有业主签订责任书，装修垃圾自行清理，即下楼即装车运走，不过夜。小区生活垃圾由家宝环卫保洁公司进行统一清理，每天1至2次，入住率不高；2024年4月1日后，由惠州市城投公司进行转运清理，每天2次。3.该系统投入使用至今已有7年之久，部分硬件出现了老化的现象，系统的更新也受到厂家的制约，已出现过系统主板坏了只能修，有钱都买不到新主板的情况，给广大车主的进出和物业管理造成了困扰，物业中心虽然采取了相关措施，但仍然得不到彻底的解决；经汇报公司决定在7月15前更换停车场识别和管理系统，确保业主顺畅通行。4.依据业主购买东城雅筑花园签约须知，购房收费明细表及惠州市金典置业有限公司与东城雅筑花园小区业主签订的《前期物业管理服务协议》中的第五条第一款约定内容为：车位使用按以下方式收取。业主缴费后，物业当月或次月将统一汇总进行开票，凡向物业提供收件邮箱账号的都有发出，未提供收件邮箱账号的业主，发票已开具。5.2023年7月17日，两名业主向水口街道办提交申请成立筹备组的工作中后，物业中心将在一城悦府业主交流1群内（物业建立的500人），2群内（191人）中声明，物业服务单位无权限参与业主组织的筹备组等相关业委会工作，在水口街道办工作人员以及业主筹备组发起人的提议下，物业群内及时配合成立业委会需要转发相关业委会公示的所有信息等。 惠州市惠城区住房和城乡建设局