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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：方直物业不要脸的回复拒不接受，请重新调查 诉求内容：本人上次发给你们的编号 3024**********93701，物业的回复真的是不要脸，太不要脸，本人坚决反对，理由如下： 1，当天事情发生后，物业没有任何说法，更没有说的主动找我，更没有说的第二天买个果篮上门探望慰问提供协助。几天后本人从外地回来，才找物业进行协商，但是物业百般推诿，推卸责任，不道歉不赔偿。 2，事情发生后我网络问政投诉给你们，要求处理，物业6月6日才主动电话联系上门探望想忽悠过去，事发都快两个月了，我要你探望什么？？？真是不要脸 3，物业说的现场标识牌，现场有人指导，那请提供照片和视频，我从物业调取的视频截图给你们的图片什么都没有你们不调查吗？请调查清楚再去听信物业一面之词 4，物业所说的骑车过快，我有视频，物业也有视频，看清楚再说话，乱说话你们不调查吗？ 物业没责任的话，那我也在物业门口放个水管，物业人员摔坏别来找我。 请重新处理编号 3024**********93701的本人诉求，不是说物业回复什么文字就是什么文字，不作为直接转给我。

市民:您好! 关于您反映【方直物业不要脸的回复拒不接受，请重新调查】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 经了解：诉求人小孩在园区骑行碰到保洁清洁作业电线摔倒，后自行扶起单车离现场，晚上11时业主要求管家查看当时录像了解当时情况，27日管家回复了业主并发送了现场视频，3月28日管家有通过微信主动向业主了解情况，业主回复小孩膝盖有淤青，其他没有问题，并没有提出相关赔偿要求；30日男业主出差回来后前来服务中心沟通，管家及服务中心助理经理表示购买水果等上门探望，男业主当场表示小孩要上学不需要看望及打扰其正常生活，要求赔偿半年物业费作为赔偿，服务中心当场及4月2日回复业主，由于物业费是全体业主缴纳并用于物业服务正常开支内容，物业公司没有权利减免物业费；之后与业主沟通过程中，物业表示业主可以提供小孩到医院就诊的相关单据，物业可以协调保洁方给予支付以做补偿，但经次沟通，业主拒绝提供相关单据及按此方案实施，坚持要求减免半年物业费作为赔偿。双方未达成一致意见。保洁清洁作业有无现场标识牌，现场有人指导？小区设有温馨提示。“安全第一、禁止骑车，下车推行",诉求人有无对未成年人起到监管义务？双方都存一定的过失过错，故我局建议双方进行一步沟通协商解决，积极化解矛盾纠纷，共筑美好家园.相关处理情况已短信反馈。 惠州市惠城区住房和城乡建设局