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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市教育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：远智教育虚假宣传引发退款纠纷 诉求内容：本人于2018年1月报考了惠州市远智教育培训机构，该机构虚假宣传。诱导消费，机构违规经营。不具有授课资质。报完名机构课程相差甚远。宣传没有效果的好。对本人没有实际性的帮助。因此提出退款。该机构不协商退款，不予退款。违反了《消费者权益保护法》。请政府部门介入帮忙处理。

市民：您好！关于您反映【 远智教育虚假宣传引发退款纠纷 】的事项已收悉！经调处，现将情况回复如下： 一、学员报读情况：杨**是该中心国家开放大学（广州）201803级专科工商企业管理专业的学员，目前学业状态：在读学员，学号：1844101444970。二、学员诉求：1、学员要求中心直接发放毕业证，否则要求退学退费。2、学员反馈中心招生人员在报读时承诺不需要本人参与线下考试。三、该中心针对学员诉求的回复： 1、该中心于2024年5月16日首次收到学员退学退费申请，经系统核实，学员报读的专业共需学习27个科目，总学分82分，修满学分方可毕业，目前学员已通过15科，已修学分48分，还有12科未通过，学员暂不符合院校毕业申请要求，需按院校要求进行补考，补考通过后方可申请毕业。关于要求退学退费的问题，学员按照院校要求缴纳第一、二、三、四年学杂费用，学员在读期间填写地址的教材已全部邮寄且签收。根据《广东省物价局、广东省教育厅、广东省财政厅关于进一步规范我省高等学校收费管理的通知》，学员申请退学，需扣除学员在读期间的学费，学校已正常提供在读期间全部课程学习，故现申请退学已无费用可退。2、关于学员声称中心招生人员承诺不需要线下考试的情况，其无任何相关凭证可提供，无法证实中心招生人员存在承诺学员不需要线下考试的情况。中心严格按照校本部的要求进行招生，学员在读期间高校安排线上与线下的考试都需要学员配合参与，且查询到学员在读期间有参与线下纸考的记录，证明学员清楚知道并且接受参与线下考试的形式。四、解决方案：目前学员学籍依旧保留，按照高校要求完成学业任务，符合条件即可申请毕业。中心工作人员挽留学员继续就读，向学员传递学历提升的价值，同时提醒学业任务完成的方式和注意事项，中心会继续跟进其学业情况，给学员做好服务，建议学员多花时间学习参加补考，争取早日获取毕业证。如有疑问，可致电远智教育校长热线 13316394710，如对机构处理不满，建议走法律途径解决纠纷。惠州市惠城区教育局，经调处，现将有关情况回复如下： 您反映的远智教育全称为“惠州市惠城区远智教育培训中心有限公司”，工作人员联系远智教育方，了解情况，督促处理。 后续，该公司提交情况说明如下： 远智教育于2024年5月16日首次收到您退学退费申请，经系统核实，您报读的专业共需学习27个科目，总学分82分，修满学分方可毕业，目前您已通过15科，已修学分48分，还有12科未通过，您暂不符合院校毕业申请要求，需按院校要求进行补考，补考通过后方可申请毕业，关于要求退学退费的问题，您按照院校要求缴纳第一、二、三、四年学杂费用，您在读期间填写地址的教材已全部邮寄且签收。根据《广东省物价局、广东省教育厅、广东省财政厅关于进一步规范我省高等学校收费管理的通知》，您申请退学，需扣除市民在读期间的学费，学校已正常提供在读期间全部课程学习，故现申请退学已无费用可退。解决方案:目前您学籍依旧保留，按照高校要求完成学业任务，符合条件即可申请毕业，工作人员挽留您继续就读，会继续跟进其学业情况，给您做好服务，建议您多花时间学习参加补考，争取早日获取毕业证。如有疑问，可致电远智教育校长热线 13316394710，如对机构处理不满，建议走法律途径解决纠纷。 7月17日，工作人员致电您告知相关情况，您知悉，表示会走法律途径维护个人合法权益。 惠州市惠城区市场监督管理局