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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市委办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：退役军人为何还是不能免费乘坐公交 诉求内容：尊敬的惠州交投巴士有限公司第一分公司： 您好！         我是一名2017年入伍、2019年退伍的惠州市惠城区退役军人。我于2024年7月20日晚19时50分左右，在花边岭站乘坐9路公交车时，遭遇了令人不快的经历，特此向贵司反映并寻求合理解决。 根据《惠州市军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待目录清单》（由惠州市发布于2021年底），该清单明确规定了包括退役军人在内的优待政策，其中明确指出“退役军人免费乘坐市内公共汽车”。这一政策在全市范围内普遍执行，为退役军人提供了应有的尊重和便利。          然而，在乘坐9路公交车时，我出示了《中华人民共和国退役军人优待证》，却遭到了司机的拒绝。司机声称“退役军人不可以持证免费”，并要求我付款。当我指出惠州全市范围内均享受此优待政策时，司机仍坚持“这里就是不行”，并贴有“只可以现役军人免费”的条幅。此外，司机的态度极其恶劣，持续对我进行不必要的指责，严重损害了我的尊严和退役军人的荣誉感。         我深知公交系统作为城市公共服务的重要组成部分，其服务质量直接影响到市民的出行体验和城市形象。因此，我认为此次事件不仅是个别司机的个人行为问题，更可能反映出贵司在司机培训、政策宣贯及执行监督方面存在的漏洞。 鉴于此，我恳请贵司：         1、 对涉事司机进行严肃处理，纠正其错误行为，并加强对其服务意识和政策理解的教育培训。         2、 立即对全市所有公交线路进行排查，确保所有司机均清楚并严格执行退役军人免费乘坐公交车的政策。 加强政策宣传，通过公交车内广播、公告栏等多种渠道，明确告知广大市民包括退役军人在内的优待政策，避免类似事件的再次发生。         3、 对于此次事件给我造成的精神损害，我希望贵司能给予适当的道歉。         同时，我也愿意提供现场照片证据以及司机的工作牌和车牌号等信息，以便贵司进行核实和处理。我相信，在贵司的积极努力下，惠州市的公共交通服务将会更加完善，市民的出行体验也将更加美好。期待贵司的积极回应和妥善处理。 此致 敬礼！

市民：您好！关于您反映【退役军人为何还是不能免费乘坐公交】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：根据《惠州市退役军人事务局等14部门关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的通知》（惠退役军人发〔2021〕26号）文件精神，现役军人、残疾军人及“三属”凭证可免费乘坐市内公共汽车、电车和轨道交通工具。文件中没有关于退役军人凭《退役军人优待证》可免费乘坐公交车的优惠政策。如您对此有疑问，可致电退役军人事务局咨询，咨询电话：0752-2132023。办理人员于7月22日致电回访，您表示知悉。 承办单位：惠州市公共交通管理有限公司