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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：大亚湾万达广场AS形象美学充值跑路 诉求内容：2024年7月4日在万达广场AS形象美学，现场人一顿忽悠，充值后关门了，然后我联系了派出所、市场监督局、工商局等，他们都说无办法，我也觉得很奇怪，为啥没办法呢，这点事情都不能处理吗，不是商家办理营业执照的时候，有注册资金吗，不是有身份信息等吗，为啥要消费者来回的折腾，不告诉我们怎么处理呢

市民：您好！关于您反映【大亚湾万达广场AS形象美学充值跑路】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 您反映的这一情况，之前也有人投诉过，我局曾多次会同区市场监管局、公安局、西区街道办等部门约谈了该店负责人，要求该理发店法人按照协议妥善处理好顾客退费问题，并由市场监管局对法人进行了立案处罚。 目前，AS形象美学法人（吕*131****1938）处于失联状态，我局也无法联系上。我局也将相关情况移交公安部门处理。但据公安部门反馈，这不属诈骗，属于民事纠纷，无法立案。对此，我局建议您通过法律手段，提起民事诉讼解决。 感谢您对我们工作的理解和支持。祝您身体健康、工作顺利、万事如意！ 承办单位：惠州大亚湾开发区管委会营商环境和投资促进局