诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠东巽寮海尚湾畔度假酒店霸王条款拒退款
诉求内容：2024年8月12日48时分，在抖音二次下单共订购2间惠东县巽寮度假区海尚湾畔度假酒店的房间，共支付费用396元，下单后几分钟因行程有变与抖音平台，商家多次协商退款被拒，抖音默认商家霸王条款官方回应不能为消费者争取到退款的权，益商家以预约不能取消拒绝退款，态度不好并表示随便消费者怎么处理一律不给退款，现要求酒店全额退款396元，请相关部门协调处理。订单号:10662179177****3831，1066164124794581187
2024-08-12 13:34:02.0
市民：您好！关于您反映巽寮海尚湾畔度假酒店退费问题事项，已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：中心工作人员致电蔡女士了解情况，因多次致电蔡女士都挂断电话，该投诉无法跟进处理，如有需求请致电0752-8328186。8月28日，工作人员通过信息告知市民调处结果。 承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心
2024-08-28 17:50:13.0