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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：银监局惠州分局 诉求类型：咨询 公开意向：公开 诉求标题：民生银行不支持线上还款 诉求内容：尊敬的银监局： 我是民生银行的一名用户，也是房屋贷款用户，一直使用民生银行App进行日常的金融操作，包括账单查询和还款等。我注意到民生银行App中原有的线上还款功能已经无法使用，这给我的日常生活带来了诸多不便。 一、问题描述： 原先App中提供的线上还款功能现提示该笔贷款不支持自动提前还款...，没有明确的提示或解释为何该功能被下线。 缺乏线上还款功能，迫使用户必须通过线下渠道进行还款，这不仅增加了用户的时间和精力成本，也降低了服务体验。 二、用户诉求： 请民生银行提供线上还款功能下线的具体原因。 如果该功能正在升级或维护，请提供预计的上线时间表，以便用户可以提前做好相应安排。 如果功能下线是出于安全或其他考虑，建议民生银行提供临时的替代方案或指导用户如何通过其他方式进行还款。 三、期望回应： 希望民生银行能够重视用户的反馈，尽快就此事给出官方的解释和回应。 期望民生银行能够持续优化服务流程，减少用户的不便，提升用户体验

市民：您好！关于您反映【民生银行不支持线上还款】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经调查，目前民生银行手机 APP 的线上还款功能系统正在进行升级维护，暂时无法使用。我们正在全力推进系统升级工作，待后续上线开通后，相关信息会在手机银行APP公布，届时您可通过手机银行APP进行线上还款操作。在此期间，如果您有提前还款的需求，您可以前往民生银行线下网点办理相关业务。我们的线下网点工作人员会为您提供专业、高效的服务，协助您完成提前还款。感谢您对民生银行的信任和支持。若是有其他疑问可继续联系0752-2886118。承办单位：中国民生银行股份有限公司惠州分行