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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市城乡管理和综合执法局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：小区消防通道被违法侵占几十年，多次投诉为何难被根治？ 诉求内容：你好，我的诉求很简单：违法建筑尽快拆除，恢复公共区域原状！且追究违法侵占人及涉嫌协助侵占人的法律责任，赔偿几十年来的业主集体损失。 事由概述： 小区一楼原本存在的消防通道（也是公共区域）被“竹源煲仔饭”商户恶意拦断，修建成违法建筑（钢架铁皮棚），在协商过程中，商户叫嚣已有30多年……铁棚内部被商户搞得脏乱差，虫鼠滋生甚至偶尔还攀爬到上方业主屋内，内部及通道堆满杂物既影响出行安全 还存在严重消防隐患！且目前铁棚顶部严重风化，随时都有垮塌风险！多次协商，商家不配合清理还总是以对抗形式随意堆放杂物，恶意制造出行阻碍！ 过程中，我已多次联络街道城管及居委会来现场沟通此时，也致电过两次12345（编号：0824080516385652601、0824082115430023901），均未得到理想结果，商家表面承诺但事后总是恶意“对抗”！ 综合上述，我想明确知道，此事件具体应归属哪个部门负责？哪个部门才能果断执行认定和监督拆除？是区级还是市级或者是省级才能根治？是“城市管理行政执法局”还是“城市管理综合行政执法局‌”才能最终解决这件民生问题？ 介于我等业主，也只是希望出行安全、顺畅，而非希望与其不断矛盾激化！ 但店主的目前行为具有明显挑衅、恶意制造风险、恶意对抗、恶意激化矛盾的架势！ 现场视频附件上传不成

市民：您好！关于您反映【小区消防通道被违法侵占几十年，多次投诉为何难被根治？】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 就您反映的问题，我街道社区工作人员联系执法队、建设事务中心、应急办、物业和竹源煲仔饭负责人一起到现场调解，现消防通道出入口已清理。该处公共区域搭建铁皮房的时间较久，现正向当事人了解相关情况。如有疑问,可向桥西街道办事处综合行政执法队（0752-2383733）咨询。 承办单位：惠州市惠城区桥西街道办事处