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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉岭南通惠州通客服热线服务质量低效，对于存在的问题以及他人可取之处选择性漠视并拒绝整改推卸责任 诉求内容：投诉岭南通惠州通客服热线服务质量低效，对于存在的问题以及他人可取之处选择性漠视并拒绝整改推卸责任。本人在最近几次拨打电话咨询岭南通惠州通的相关业务，没想到那些解答冷若冰霜且不懂得理解分析。沟通效率一直低下，且在沟通中发现了很多不合理现象根本岭南通惠州通一直都知悉存在但就是撒手不管不积极履行相关职责。首先是前天本人咨询岭南通惠州通的业务是否能进行正常卡移资业务，没想到话务员连什么叫移资都听不懂，接电话的正是上次我已经很不满意的工号4507。上次关于外省外市交通联合卡在惠州的使用解答已经处理得一塌糊涂。没想到几个月过去业务能力解答依然毫无进步。最后电话交给了8413话务员接听，虽然最后经过本人解释她才明白到本人是想问是否能效仿羊城通和广佛通那样正常卡与卡之间的余额互转，毕竟惠州通除了发行本地卡还有交通联合版本的，适用范围跟功能都不一样的。虽然最后了解清楚本人的咨询意图，可最后的回答依然是冷冰冰，说道只受理故障卡余额退款。本人实在无法满意这种敷衍式解答，便提到众做周知惠州通跟羊城通和广佛通一样是岭南通省标标准，惠州通的卡去到广州照样刷15次后6折，佛山照样当地折扣，且人家在技术方面都完全没问题，那为什么惠州通就不能效仿好的来灵活处理？没想到还是那样冷冰冰的重复解答。之后本人还追问关于惠东方面部分线路被拒绝受理交通联合卡的问题，惠东俊鹏旗下的线路因为其卡机跟岭南通惠州通不同款，只能受理岭南通省标系列的卡刷，而不受理全国范围内的部标卡。他们的做法已经违背了交通运输部的相关规范和文件，交办运函〔2020〕702号等的文件岭南通惠州通不熟读应用，不积极向惠东交通运输局以及惠东俊鹏施压，或者直接瞒报不让市级行政职能部门知道。间接造成了对全国持卡人民虚假宣传，惠州根本不是像交通部公布的100%刷卡。以及本人欲举报惠阳区不贯彻落实《惠阳区公交学生卡发行方案》，在惠阳18路及163路私自在车厢告示“学生优惠1元”，致使该方案落实以来仍有惠阳区学生因部分公交企业提供的现金折扣低于岭南通惠州通规定的惠阳学生卡6折，直接损害惠州通学生卡持卡人的公平交易权以及不利于社会公平。8413听到此举报行为后只是把我第一时间推脱给惠阳交通运输局，本人再次强调惠阳交通运输局已知晓且就在包庇的同时才说会及时上报领导看怎么处理。岭南通惠州通的公司基本利益被受损了市民来举报也就这样无动于衷？这种客服热线要来干嘛？

市民： 您好! 关于您反映【投诉岭南通惠州通客服热线服务质量低效，对于存在的问题以及他人可取之处选择性漠视并拒绝整改推卸责任】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：您反映岭南通惠州通客服热线服务质量低效等问题。我司已对客服人员进行批评教育，对您造成不便，请您谅解，接下来我司将重点加强客服人员的专业技能和业务能力，争取为市民提供更加优质的客服服务；您反映惠州通卡是否能效仿羊城通、广佛通进行正常卡内余额互转业务的问题。由于各地市卡片发行和管理方式不同，卡内余额转移、卡片故障卡处理等相关功能和流程以卡片发行地规则为准，同时我司已向其他已开展该项业务的地市学习，商讨及研究该项业务的可行性。您反映惠东县俊鹏公司公交车无法使用交通联合部标卡及惠阳区部分公交车车厢内张贴“学生优惠1元”告示的问题。该问题属于当地交通主管部门职能，建议直接咨询该单位以便得到准确答复。8月2日， 通过书信联系市民。 承办单位:惠州市惠州通智能卡有限公司 市民：您好！关于您反映【投诉岭南通惠州通客服热线服务质量低效，对于存在的问题以及他人可取之处选择性漠视并拒绝整改推卸责任中惠东俊鹏旗下的线路因为其卡机跟岭南通惠州通不同款，只能受理岭南通省标系列的卡刷的问题】的事项已收悉！经调处，俊鹏公司名下公交车刷卡机需要进行升级，所需费用合计约10万元或由惠州通智能卡有限公司（国企）接管方可解决。因受近几年疫情、网约车等多重冲击影响，客流量大幅减少，我县公交企业出现经营困难。目前，俊鹏公司面临倒闭边缘，无法支付该笔费用。惠州通智能卡有限公司受惠州市交通运输局委托，从2017年起负责推进全市公交车刷卡机全国交通一卡通升级工作，并于2018年完成。因该项工作已完成并上报省交通厅，无法再从该项目列支申请新刷卡机进行安装。由于俊鹏公司存在因亏损面临全线停运的风险，现我局正积极向县政府争取资金补助政策，解决该公司停运风险问题以及交通联合卡升级问题，很抱歉给你带来不便。对此，8月22日，通过短信联系市民进行解释 . 承办单位:惠州市惠东县交通运输局