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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：海粤名庭楼盘质量问题 诉求内容：橡墅粤海名庭小区交付后，在国家规定的房屋质保期内5年，出现质量问题，问题包含“墙面瓷砖脱落，每栋均有多层多户走廊入户门及电梯瓷砖大面积脱落，松动，地下车库下雨排水故障，泥水倒灌致车辆淹水，必经道路大面积塌陷”，等等一系列质量、安全问题。2018年起质保期内，已有多名业主反馈整理问题情况，多次反馈给了开发商相关人员和物业相关人员甚至大亚湾区住建局，信访办，房管局等多个部门，但至今均未得到改善处理。曾有住建局相关人员实地考察，但仍然并未落实受理及跟进，多次以走走形式为结果，最终并没有彻底解决或者给出各项解决方案。同时，针对业主提出的其他合理诉求和建议，物业公司存在严重不作为情况，敷衍、拖沓，导致业主日常生活受到严重影响及严重的安全隐患问题。现将业主部分诉求、反馈问题整理如下，力求全体业主共同补充、并向相关部门反馈，未得到有效改善。 问题 ●小区交付时遗留问题 ○小区整体交付延期半年 ○客厅挑高3.9和宣传的4米不一致 ○户内内墙泛碱严重 ○交付时遗留工程质量问题至今未处理完毕 ●房屋质量品质问题 ○楼栋外墙瓷砖空鼓脱落，存在极大安全隐患 ○系统性存在公区、电梯厅墙面瓷砖空鼓、脱落情况，存在极大安全隐患【P0】 ○普遍存在屋面开裂、渗漏问题 ○多处外墙渗漏 ○小区内部地面开裂、下沉，园建砖松动等 ○区人车公用通行主干道道路多处大面积下沉、塌陷，并存在严重积水，存在进一步坍塌隐患 ○小区雨水排水系统故障，暴雨导致地下车库淹水，业主车辆泡水故障 ●物业问题 ○业主反馈问题后，物业公司跟进缓慢，甚至不接受意见；导致至今多项小区内工程质量、安全等问题未彻底解决，存在严重敷衍了事的情况【P0】 ○业主在小区业主群内部反馈问题，物业相关人员未予以回应反而将业主移除群聊 ○楼层之间公共区域卫生不达标，垃圾无人处理，公共区域脏乱差，业主多次向物业反馈无果 ○电梯门前的电线角掉落，在已知存在安全隐患的情况下，物业仍无人处理 ○小区内部充电桩、广告费用等增值收入从未向业主公示 ○屋顶长树，无人处理 ○业主户内常出现水质泛黄情况，疑似不达标、未定期清理水箱 ○物业停车收费标准未进行公示 ○物业不允许业主购置新能源汽车后安装对应私人充电桩，但却未经业主同意私自引入其他单位安装了汽车充电桩，不仅违反国家安装标准且向全体业主进行收费、收费标准1.75°，疑似存在私自谋利情况；业主要求进行收费公示等诉求，物业公司一直未回应； ○小区内游泳池长期荒废，无人维护、清理，泳池内已长青苔 ○小区内部虫鼠丛生，曾发生毒蛇咬人事件，物业定期消杀不彻底，未有效改善 ○小区出入口南门无故长期封闭并未设门岗，禁止人车出入且该出入口属消防车道根据本项目规划图，此处为出入口，应开放车辆出入通行并设置安保门岗值守。 ○小，区内部路灯使用时长不合理5点半全开，经反馈后无 ○营销中心属小区规划范围内，但杂草树木泛滥常年无人维护，导致整体形象极差 经多次维权无效后，业主已邀请抖音惠州TV房产已进入小区内拍摄报道，并于2023年7月24日在抖音“惠州TV房产”发布小区瓷砖脱落等质量问题部分情况视频，因多次维权未得到处理，特致此信于领导，望可以得到公平公正的解决。

市民：您好！关于您反映海粤名庭楼盘质量问题的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 小区交付时遗留问题：1、延期交房已按合同约定赔付。2、层高与净高是两个不同的概念。3、内墙瓷砖空鼓脱落2016年已维修处理。4、目前地下室排水系统正常。关于物业问题：1、物业企业表示将加强对员工的管理，会根据物业服务合同的约定做好物业服务，定期对物业工作人员进行培训，提升物业工作人员的服务意识和水平。2、物业企业表示会加强卫生清理工作。3、物业企业将会同维保单位对电梯进行检测处理。4、根据《民法典》第二百八十三条，已告知物业企业定期公示公共收益。5、水质问题物业企业将联系水务公司进行检测。6、已告知物业企业对停车收费标准进行公示。7、根据《民法典》第二百七十二条：“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益”之规定，因市民并不是车位产权人，故建议市民可与车位产权方进行协商，若协商不成可通过法律途径维护自身合法权益。8、已告知物业企业加强小区除四害消杀工作。9、已告知物业企业根据当季时段合理调整路灯开启时间。10、已告知物业企业对小区绿化进行维护修剪。由于市民反映的内容较多，已让物业企业逐一进行登记处理。 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局