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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：大亚湾区政务服务让群众“多跑腿”“多次办” 诉求内容：本人母亲在大亚湾西区拥有住宅一套，由于母亲突然疾病去世，现申请办理继承过户。本人于7月20日向房管局提交父亲的委托公证书（本人父亲身在外地，委托我来办理相关手续，异地出具公证书），房管局接收后开始送审环节，并于7月31日收到委托公证书的复函。据此，本人于8月5日前往大亚湾政务服务中心二楼的房管局窗口提交相关纸质材料，现场受理通过后本人离开。 但是，8月8日，本人接到电话通知，房管局工作人员反馈本人父亲的委托公证书存在表述问题，可能需要重新办理。综上，本人自7月20日向房管局首次提交委托公证书，已时隔20天，房管局一直未反映委托公证书存在表述问题，现要求本人重新办理、重新走流程。因此，从该事件反映出大亚湾政务服务工作存在严重的“让群众多跑腿”“让群众多次办”“受理未做到一次告知”等问题，人为地耽误申请人办证进度，以致影响后续房产出售安排。 特此投诉。

市民：您好！关于您反映大亚湾区政务服务让群众“多跑腿”、“多次办”问题的事项已收悉（工单编号：3123080817015278501）。经调查，现将有关情况回复如下： 经调查，白璇、白振云申请办理的继承不动产登记过户手续，提交了继承权公证书，因白振云办理了委托公证，窗口在预收件时未审查出公证委托书内容无代为办理继承的不动产登记手续，导致继承公证书核查回来后，造成当事人重新办理委托公证办理继承登记。 针对上述因提交公证书未认真审查导致群众“多跑腿”、“多次办”问题，我局进行了业务梳理以及对相关人员的培训和教育，立行立改，贯彻落实不忘初心牢记使命，切实做到尽心尽责为群众办事的工作作风。 目前，白璇、白振云的继承不动产登记已于2023年8月9日办结，并已领证。 2023年8月14日，我局工作人员通过电话告知您调查处理结果，您表示已知悉。 承办单位：惠州市自然资源局大亚湾经济技术开发区分局