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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委副书记，市政府市长、党组书记 温金荣 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：瑞和家园二期物业、商铺寻友记烧烤扰民 诉求内容：5月27日我栋居民发现楼下准备开一家餐饮店，于是就咨询物业，物业蒙骗业主说不开烧烤，也不做宵夜。随后发现该烧烤店宣传广告是宵夜，啤酒，小龙虾。因担心烧烤宵夜会严重影响我栋居民的正常生活，我们多次与物业协商，两次书面集体签名发函给物业，协商能否取消烧烤宵夜的招商。但物业根本不重视我们集体业主的诉求，一心想瞒天过海，多次蒙骗业主。6月16日，我栋居民自发组织了拉横幅抗议。执法部门了解后，到现场与物业共同协商，6月20日居委会，城管，环保等部门也约物业和业主召开协调会共同协商。业主集体提出了几条问题，物业现场表示会消除烧烤夜宵的影响。会议因烧烤店主缺席，大概三日后，居委会约物业和烧烤店主一起到居委会进行协商，当时取得的结果是明确烧烤店不做宵夜，只营业到晚上10点。随后居委会主任将结果电话告知了我栋业主。在装修期间，多次晚上和周末进行施工，我们业主也多次反复打电话投诉至12345和物业但一直未得到解决。7月23日该烧烤店进行试营业试营业期间，油烟烧烤味已经影响我栋一楼，负一楼等多层业主。因隔音较差，2楼业主房间在烧烤店厨房正上方。烧烤店烹饪谈话等噪音严重影响2楼和低层业主的正常睡眠。我栋集体业主5月发现后就积极找物业沟通，提出的诉求，物业也没有给予有效回应，每次沟通协商都只是敷衍。对我栋其他商铺外摆、油烟扰民，也多次投诉物业和12345 但没有效果。26日晚上十余户业主到该烧烤店提出抗议。现场业主与物业有语言冲突并报警进行处理。随后该烧烤店负责人和物业负责人现场也到了二楼业主休息房间了解到存在噪音情况。目前我栋业主对物业招商相当气愤，该烧烤店侵占我们公共资源，作为经营的停车场使用。并且已搭好遮阳棚，准备占用广场进行外摆经营。对侵害集体业主正常休息的现象也无法解决。我栋居民多次拨打12315进行投诉，但此问题无法解决。每次受到干扰后，物业都是说去看看，不履行职责，蒙混过关。经多次投诉后，该烧烤店停业几日整改，可由于厨房位于卧室正下方，整改后二楼卧室依然能听清呼呼的煤气喷火声和厨房操作不连续的碰撞声。对此烧烤店表示已经尽力，也没有办法解决。物业也只是说派人看看。可本人家有68岁父母、5岁小孩还有中度抑郁的母亲。这类噪音每一天都严重影响正常休息。请政府部门给予帮助！！！

市民：您好！关于您反映【 瑞和家园二期物业、商铺寻友记烧烤扰民】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 金湖社区已向物业了解情况，寻友记与瑞峰置业公司签订租赁合同，租赁商铺号为瑞和家园12栋3-7号商铺，租赁期限为2023年5月22日-2028年5月21日，规划业态为餐饮。装修时间约为2023年6月1日-2023年8月31日，为期3个月。自寻友记进场装修以来，物业已多次接到业主的投诉，物业已要求其整改。目前该商铺油烟排放管道已整改并在噪音重点区域增加隔音层，但装修施工不当造成空调格栅及屋檐玻璃未修复，物业已要求其整改后再进行全面装修验收。（金湖社区居委会联系电话：2526917）关于油烟问题，我街道生态环境保护室已组织工作人员到现场进行调处，该店厨房油烟经油烟净化设备收集排放，工作人员要求店家在日常经营过程中加强对油烟净化设备的维护、清洗工作，避免油烟扰民现象，并做好厨房的隔音工作。我街道生态环境保护室将继续跟踪相关情况。（河南岸生态环境保护室联系电话：2526033） 关于占用广场的问题，我街道执法队执法人员到现场暂未发现搭建阳光棚和无跨门店经营行为，如您有其他相关材料，可以向我街道执法队提供。（河南岸执法队联系电话：2535992） 承办单位：惠州市惠城区河南岸街道办事处