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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：博罗128路司机歧视岭南通和交通联合卡持卡人以及线路调整后不及时更新报备票价致使丧失消费者知情权 诉求内容：本人在8月2日乘坐博罗128路从长宁车站去往广汕路口，车牌号L07668D，上车跟司机明确报站广汕路口，就是鸡公坑前面一点点那丁字路口。司机当场在银联二维码机器里调了5元，但是本人再跟司机强调我要用的是交通联合卡，并示意司机在那绿色的由惠州通智能卡公司提供的可刷岭南通的机器调出正确的票价并让我支付，结果司机不乐意了，辩称机器就是只刷老人卡的，我不是老人别刷那台机器，言语中变相强迫我使用微信支付，还说从来都没用过那机器。也就是变相说用老年优待卡的乘客都把票价调18元然后让老人去刷？我已经跟司机严正交涉乘坐该公司其他线路如博罗268路都是可受理岭南通惠州通以及外省外市交通联合卡刷卡的，怎么同公司的线路就不行？司机极不情愿在惠州通机器调了票价之后我也成功用交通联合卡支付，但司机还说无法承认刷卡成功没有。本人实在忍无可忍当场拨打车内投诉监督电话07526218888，在下车前该热线便回电告知司机是新员工，业务能力没培训好就直接上岗，不知道什么是岭南通。我没法接受这个答案，我要求博罗联运严肃处罚该司机他们还反问我难道要把他炒掉吗？与此同时，司机调了票价5元，但是本人从博罗县政府网站下载的《博罗县交通运输局关于调整城市公交票价的公告》以及《关于核定公庄梅州围村至石湾沙河大桥公交线路票价的批复》等文件显示长宁车站到福田广汕路口的票价只需要3元。车上的票价表也不是5元。本人再次拨打07526218888投诉，没想到这时该公司自行运营的投诉监督热线就开始敷衍我了。一会儿又说核实票价很快的回头再给你来电，结果从8月2日等到8月6日都不给我回电解答本人的质疑，最后本人忍无可忍回拨电话过去就不断在那说票价5元没收错我，当我还质疑是否改线并延长没及时去县发改局报备并更新票价表，接线员死不承认，但事实上票价表上的竹园村、水东陂移民村这些站都是现行不经过的，该公司直接回避我的问题，坚持说票价就是没问题的。拒绝再回答我其他的票价质疑以及司机的服务质量。既然这样投诉无门，本人也没法容忍博罗县联运公司改了线路不去更新票价表致使消费者无法提前获取票价信息侵害知情权，我要求根据交通运输部2017年5号令《城市公共汽车和电车客运管理规定》第四十条之（一）运营车辆未按规定公布运营收费标准的或（三）不按核准的收费标准收费的规定申请拒绝购票或全额退票处理。坐个公交车司机服务差票价也不透明？博罗县政府能不能管管呢？

市民：您好！关于您反映【博罗128路司机歧视岭南通和交通联合卡持卡人以及线路调整后不及时更新报备票价致使丧失消费者知情权 】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经查看车载视频，视频显示，您要求刷岭南通和交通联合卡，由于当班驾驶员是新招聘人员，尚未熟悉机子操作，其认为后面机子只能刷老人卡，不可以刷岭南卡，所以要求您刷前面的设备，后来经您提示后才操作使用可以刷老人卡的设备。对此，我局已敦促该线路的经营单位博罗县联通公交运输有限公司对当班驾驶员作出警示教育处理，同时加强驾驶员的职业培训工作，要求公司对驾驶员召开公交设备操作专题，要求驾驶员熟悉操作；据了解，驾驶员对持老人优待卡的乘客，在上车时也会询问目的地并调整票价；8月2日当天，您当场向公司投诉并反映情况，公司热线接线员处理不当，给您带来不良的乘车体验，我局已责成博罗县联通公交运输有限公司加强公司管理及公交服务人员的职业培训，更好地服务群众；根据《关于优化调整博罗县城市公共交通票价的通知》（博府发改[2021]37号），结合您的上落客地点，票价应为3元。对于您提出行车线路、票价以及服务质量问题，我局已责成博罗县联通公交运输有限公司作出整改，要求其公示最新的线路站点及票价。 2023年8月31日我局工作人员致电您告知处理情况，您表示博罗县联通公交运输有限公司管理人员已于8月29日 作全额退票处理。 惠州市博罗县交通运输局