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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：惠州中公教育逾期不肯退费 诉求内容：尊敬的市委书记先生： 您好！ 我们是被中公教育（惠州港惠新天地门店）坑害的市民，想向您投诉中公教育无视当初合同条款，违反合同规定，逾期不肯退费的问题。 去年我们报名了惠州中公教育的培训协议班，在报名的时候，对方承诺了如果考试不通过，会按照合同约定30-45个工作日内，退还我们缴纳的费用（费用分别为15000元和33000元）。然而，他们没有按照承诺的时间退费。我们多次联系惠州中公教育的客服，得到的却是他们的敷衍，说会尽快处理，还建议我们投诉到总部，因为是总部负责退费问题的。但是总部电话根本无法接通。 更可气的是，合同上还存在霸王条约，如果存在异议，必须去北京法院仲裁/起诉。我们学员报班是为了学习上岸，哪里知道以后还会跟中公打官司，这纯纯就是诈骗！ 我们实在没有办法，于是拨打了北京的12345热线，得到的回复总是“已经记录下来，会尽快处理”，然后就没有了下文。我打了三次电话，只有一次有回访，对方只是简单地问了我几个问题，然后就以“会尽快处理”为借口结束了通话。 我觉得这件事非常不公正，希望您能够帮忙解决。同时，我也希望相关部门能够加强对教育培训机构的监管，避免类似的事情发生（全国上下都发生了中公退费难问题）！ 谢谢您的时间，期待您的回复。 此致 敬礼！ 杨楚婷、庄素君

市民：您好！关于您反映【 惠州中公教育逾期不肯退费】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我街道惠南社区已再次联合街道综治办进行调处，中公教育（广东惠州分部）负责人仍表示惠州分部无法直接将费用退还给学员，退款事宜只能由北京总部负责，同时该机构负责人也提供了退费流程：第一步，电脑端浏览器搜索北京电子法院诉讼服务平台；第二步，进入法院电子平台官网，注册账号，提交合同+身份证；第三步，发起诉求（1、学费一次性退回（切记在提前调解的时候，要说明必须一次性打款，千万别同意分期打款）；2、学费占用利息费用，按银行一年期贷款利率计算；3、开庭产生的差旅费、误工费等+律师相关费用），合计罗列1.5-2万左右的额外费用。以上退费流程是否可行，建议自行咨询中公教育了解详情。因我街道只有调解职能，没有强制权，如一方不同意协商，是没办法进行调解的，再次建议您尽快报警处理或通过法律途径解决。 承办单位：惠州市惠城区河南岸街道办事处