诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：为什么这个电话是空号的，315期间，可以不要这么欺骗老百姓吗？真的就这样投诉无门了吗？
诉求内容：管理员建议：尊敬的网友，您好！您的类似信件已转入相关部门处理，请耐心等待处理结果。如有疑问可来电咨询，联系电话：0752-2183932。=======为什么我打过去这个电话0752-2183932是空号的，315期间，可以不要这么欺骗无辜的老百姓吗？真的就这样投诉无门了吗？没有任何人联系我就可以直接结案了吗？？12306官网就是很垃圾，条例不清不楚不明不白，为什么要半夜通知我候补到了，我不用睡觉的吗?？我被迫无奈的没有坐到车为什么不可以退费？你们叫我改签还要收99元改签费那么昂贵，改签了的车没有开动仍旧不给退费？春运那么多人要坐车都不给她们坐，我不坐车的就硬是不给退票退费让给有需要的人，我孩子的奶粉钱349元你们就这么吞了，良心还在吗？？良心还在吗？？良心还在吗？？可以有个活人跟我电话联系沟通处理事情吗？？？
2024-03-12 15:26:58.0
市民，您好！关于您反映【为什么这个电话是空号的，315期间，可以不要这么欺骗老百姓吗？真的就这样投诉无门了吗？】的事项已收悉，现将情况回复如下：一、2024年3月14日上午致电给您未接听，如涉及惠州民意直通车平台写信操作遇到问题，可咨询0752-2183929。二、由于属地对铁路无管辖权，我中心将事项转铁路车站协调处理，1.根据铁路12306候补购票规则，旅客在提交候补订单时可自行选择截止兑现时间，而旅客是选择的开车前6小时截止兑现，因其候补列车开车时间为8点整，因此截止兑现时间在当日凌晨2点前通知均为正常范围。2.根据旅客铁路运输规程第七节、第十二节关于车票变更及退票相关规定，旅客当日候补成功车票因已过开车时间，因此无法办理退票手续。一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。因旅客是在开车后24小时以内办理了预售期以内车票改签手续因此被核收了百分之四十的改签费用。3.您的车票全程并未在惠阳车站办理任何业务，惠阳站不存在任何售票差错。4.经过核查您是自行在12306购票并进行候补。您上次的投诉我们也已经回复。我中心领导两次致电您问情况和解释情况，但您不听解释。后经过与您沟通，领导自己掏钱，已转购票款给您，此事项已解决。 承办单位：惠州市港口航空铁路事务中心
2024-03-14 15:06:43.0