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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：退房退款 诉求内容：尊敬的领导: 您好！ 泣血反馈！我是大亚湾西区泓泰花园的业主，2021年在中介和销售的忽悠下以1.6万的单价，贷款6%的利率买的房子，当时中介并未像我们介绍该小区附近有供电站，在我们付首付后联系她，她说说了怕我们不买，钱也退不了，所以只能作罢。但前段时间验收房子的时候发现交付房和样板房相差很大，1.例如:样板房的大门是方正的，开发商交付房是倾斜的，中国文化中有一句“歪门邪道”老人也很在意，2.其次开发商交付房达不到标准，浴室和阳台玻璃存在自爆问题严重，几十户住户反应这个问题，这是质量不达标和开发商合同上标明产品质量不一致。3.安装的精装设备不一致4.所有卫生间都未安装等电位端子箱，等电位都未连接到末端，存在重大安全风险。 5.阳台栏杆下端与反坎空隙太大，有10公分，存在高空掉物砸伤人的风险。 6.所有阳台地面与室内地面高差不满足规范要求，下大雨容易返水，规范是高差5公分。 7.开发商2021年销售时未有资质，但开发商却能销售，这也说明监管部门的不到位，希望可以重申。 而且最近开发商突然以每平米9000多的单价来促销！这种行为严重轻视政府的备案价，并严重搞乱泓泰的房价，扰乱市场秩序！！！我们老百姓一辈子辛辛苦苦的好不容易攒的血汗钱，付了高首付，每个月省吃俭用承受压力还着高额房贷，开发商却突然袭击搞的我们一夜之间亏损五六十万，这种行为真的让人心里滴血！哭晕！有邻居承受不起准备要跳楼！！！ 希望政府相关部门重视起来，监管到位，我们小区业主大部分都是刚需家庭，掏空了一家人几代人的钱包才凑齐的首付，真心希望政府能看到百姓的不易，替人民群众主持公道！ 感谢！盼复！ 泓泰花园业主 全*秀

市民： 您好！关于您反映泓泰花园退房退款事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经我局向开发企业了解，开发企业表示与市民已签订房屋认购协议，协议已明确双方权利与义务。关于定金的问题，开发企业表示按照协议约定进行处理。市民信访事项中关于泓泰花园购房纠纷的诉求，属于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民事诉讼法》所调整的范畴，依照《信访工作条例》第三十一条的规定，市民要求开发企业退还定金的诉求，属于“应通过诉讼、仲裁等法定途径解决”事项。建议市民可再次与开发企业友好协商或依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民事诉讼法》的规定依法向人民法院起诉或向仲裁机关申请仲裁。 泓泰花园项目施工许可范围为毛坯房，竣工备案后的二次精装修属于建设单位与业主协议内容。经我局工作人员现场核查，暂未发现房顶渗漏、阳台栏杆底部间隙超过强条标准和毛坯房未安装等电位端子箱的现象，楼栋入户门的墙体布置符合项目规划和图纸。我局已要求建设单位加强排查，如发现室内存在渗漏现象，立即安排人员维修。涉及业主反馈的室内等电位未连接末端的问题，该问题属二次精装问题，我局建议您可依据购房合同条款，采取法律途径解决。 感谢您对我局工作的支持！ 2023年9月12日，我局工作人员致电市民，告知相关情况 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局