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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉3年无果 诉求内容：本人房子大亚湾翡翠山二期11栋*单元17**，房子一直没有居住，在2021年收到一个自来水账单一千多块。试问我没有住，何来那么大水费。后来在这里投诉过，转到了信访办。信访办沟通过一次，不了了之。第二次投诉。转到自来水公司去了。去现场看过，设备均正常。那问题来了，水费如何产生？这成了一个无解之谜。老百姓咬咬牙认了吗？提出几个异议，收房的时候，开发商是没有我们开门之下，进去过维修的。说明开发商或者管理处是有备用钥匙的。但管理处是否认的。那否认，我们房子维修是如何进来的？但这个问题，一直没有解决，导致我欠费自来水公司，经常催收。我深圳来回大亚湾好几次，时间消耗油费估计也过千了。为何我还在努力找回公道呢？如果这就是大亚湾居住环境，相关部门不维护老百姓的基本权益，哪有人敢来大亚湾投资买房？

市民： 您好！关于您反映投诉3年无果事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 物业企业表示正在查明原因，对于市民对此事提出质疑的情况，我局将继续跟踪此事。如果市民有疑问，可到物业服务中心咨询。我局要求物业企业做好解释与沟通。 感谢您对我局工作的支持！如有疑问请联系电话：5577641 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局 您好！关于您反映的大亚湾翡翠山未入住欠自来水费问题我公司已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 大亚湾翡翠山二期11栋*单元17**房水费问题，我公司工作人员已多次与您进行沟通，经了解您的诉求不是水费或水表计量问题，您表示翡翠山二期11栋*单元17**房是开发商装修好出售的房子，其在收房时发现质量问题，开发商未通知业主开门可以进去过维修的（瓷片脱落等问题已维修好），认为开发商或者管理处是有备用钥匙的。在未入住情况下其发现房子有脚印，掉落有宣传单、厕所有人使用过，认为是开发商或者管理处使用备用钥匙进入房子活动产生的水费，不应该由您承担水费。我公司结合您反馈的不是您实际正常用水的特殊情况，予以减免逾期缴交水费产生的违约金等协商处理，您不认可该处理方式。基于您反映的上述情况，我公司工作人员已向物业管理单位反馈了您的诉求，建议物业管理单位及开发商结合您所反映情况协商妥善处理。 如有供用水问题，欢迎及时拨打我公司24小时客服热线0752-5565778， 我公司将竭诚为用户提供优质服务。 承办单位：惠州大亚湾溢源净水有限公司