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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉3年无果 诉求内容：本人房子大亚湾翡翠山二期11栋*单元17**，房子一直没有居住，在2021年收到一个自来水账单一千多块。试问我没有住，何来那么大水费。后来在这里投诉过，转到了信访办。信访办沟通过一次，不了了之。第二次投诉。转到自来水公司去了。去现场看过，设备均正常。那问题来了，水费如何产生？这成了一个无解之谜。老百姓咬咬牙认了吗？提出几个异议，收房的时候，开发商是没有我们开门之下，进去过维修的。说明开发商或者管理处是有备用钥匙的。但管理处是否认的。那否认，我们房子维修是如何进来的？但这个问题，一直没有解决，导致我欠费自来水公司，经常催收。我深圳来回大亚湾好几次，时间消耗油费估计也过千了。为何我还在努力找回公道呢？如果这就是大亚湾居住环境，相关部门不维护老百姓的基本权益，哪有人敢来大亚湾投资买房？

市民：您好！关于您反映投诉3年无果事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 物业企业表示正在查明原因，对于市民对此事提出质疑的情况，我局将继续跟踪此事。如果市民有疑问，可到物业服务中心咨询。我局要求物业企业做好解释与沟通。 感谢您对我局工作的支持！ 8月7日我局工作人员拨打市民电话，无接听，无法告知市民调处结果。 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局