诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：咨询
公开意向：公开
诉求标题：小区安全隐患及物业服务问题
诉求内容：近期雨季检验出很多小区安全隐患问题：1.下大雨后南门顶上的天花筒灯不是出光而是长期出水；2.幼儿园转弯处和南门外直接变成小小池塘（听说已经在处理中了）；3.地下车库长期湿滑，已多人在里面摔倒；3.小区内灯光昏暗，路上经常会有蛇；4.2023年6月25日晚上13栋消防警报会响长达1个小时才有人处理（回复说是消防警报故障）；5.业主群之前会有个物业人员在里面解答和处理业主诉求，自5月底此人员离职后安排个临时人员兼职后现在业主群较多问题没有人理会和处理，看群里也有不少物业人员，可是他们都是当没看见一样（如果什么都当没看见，那他们为什么会呆在里面？？？），本人之前缴物业费都是整年的存进去的，今年开始是按月缴，对于此问题本人已反馈给管家，他们这服务是一直在下降现在连业主群的客服通道都取消，那我的物业费得等他们有专职人员到位再缴，管家回复本人说是马上有人员来，这一个月马上过去了还没见着；6.整个小区天天会有电梯多次出问题（这才几年天天就有电梯出问题）；其实这里很多问题也都有人反应就是得不到解决，本来也只好再提交，我们提出问题只是想得到解决，如果没有问题本人也不会在这里提问题
2023-06-26 09:04:47.0
尊敬的市民：您好！关于您反映小区安全隐患及物业服务问题的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、（一）下大雨后南门顶上的天花筒灯不是出光而是长期出水问题：对于南门顶上漏水我镇已展开研判，针对该小区问题已做出初步方案，下来我镇将继续跟进处理。（二）关于小区道路积水问题：我镇对该地块红线进行核查，对于进小区道路路面问题，我镇对该地块红线进行核查，对于小区红线外市政道路实施井盖提升和路面修补工作，对于小区红线范围内的小区内部路要求物业拿出整改方案，限期整改。对于路面积水问题，该镇迅速研究解决方案，并马上组织实施排水沟开挖，将路面积水排出，消除积水现象。（三）地下车库长期湿滑，灯光暗路上有蛇的问题：经核查，是地下车场漏水导致长期路面湿滑，该镇已对该问题进行实地检查，针对该小区问题已做出初步方案，下来该镇将继续跟进处理。由于小区园区面积较大，设计安装的路灯以温馨的黄光为主，且朝向地面，照射面积较小，所以灯光较暗。针对该问题物业已计划对部分主干道加装路灯，尽可能提升小区光照亮度，如遇到蛇请拨打119处理。（五）业主群问题没有人理会问题：我镇已和物业公司领导反映情况，该公司表示立即整改。（六）关于电梯故障问题：电梯之所以出现故障，是因为电梯按键、控制板存在问题，目前物业公司正在积极维修、更换电梯按键、控制板，我镇也会督促物业公司尽快解决电梯故障问题。工作人员通过电话告知您，您表示知悉。惠州市惠阳区镇隆镇人民政府
二、经惠阳区消防救援大队监督执法人员现场核查，投诉人反映问题为小区报警系统误报，小区物业管理单位已排除相关问题，大队要求物业管理单位加强日常管理，确保消防设施完整好用。如仍有疑问或是意见建议，敬请致电惠阳区消防救援大队办公电话：3814218。再次感谢您对消防工作的关注与支持！惠州市惠阳区消防救援大队
2023-07-31 15:58:19.0